PDF《甘为基层“一根针”》

7 RENWU 人物2018年8月1日 星期三 责任编辑 郝凤娟 美术编辑 刘洪敏 上面千条线, 下面一根针.

在烟草行业, 客 户经理便是那一根穿线的针, 他们风里来雨里 去, 培育品牌、 服务客户、 指导经营……工作平凡 又琐碎, 简单却又很辛苦. 滨州博兴县局 (营销部) 客户经理吴伟斌便 是这样一根 针 .他爱岗敬业, 以质朴的情怀, 服务客户, 维护客我关系.2017 年, 吴伟斌卷烟 销量、 实现毛利、 重点品牌培育三项工作均取得 博兴县局 (营销部) 第一名的好成绩, 成为同事们 的榜样. 打铁还需自身硬, 干事创业必须素质过硬.

2010 年, 日照人吴伟斌大学毕业后, 来到博 兴县, 成为博兴县局 (营销部) 的一名客户经理. 初来乍到, 人生地不熟, 加上口音、 风俗习惯等的 不同, 工作之初, 吴伟斌遇到不少难题, 但他却不 曾灰心, 而是勇往直前. 刚刚踏上工作岗位的新人, 通常会眼高手 低, 遇到困难容易退缩.吴伟斌却不同, 他眼睛 里透着一种坚毅和乐观, 就算是做一些看似和工 作无关的小事, 他也总是干劲十足. 博兴县局 (营销部) 营销科科长肖叶这样评价吴伟斌. 爱好钻研、 善于学习是吴伟斌持续进步的 法宝.打开他的工作电脑, 笔者发现, 他浏览器 的收藏夹里收藏的全是专业营销网站的链接. 多年来, 他总是提前

1 小时来到单位, 先学习营 销知识, 再开始一天的工作. 吴伟斌的笔记本上, 写满了各类品牌信息. 爱动脑筋的他还在笔记本上画满了各种生动的 流程图、 卷烟陈列样式、 走访线路图, 记满了客户 沟通技巧、 与各类客户的沟通方式……他还在线 路图上标注出辖区每个店铺的位置、 周边业态等 信息, 从而对辖区每一家零售店的情况都能做到 心中有数. 吴伟斌创造的 两条线推进 学习法, 至今都 在博兴县局 (营销部) 推行.在线上, 他努力学习 最新的营销知识, 开拓视野, 借鉴先进的营销理 念, 更新思维;

在线下, 他积极向业务能手请教实 务操作技巧, 汲取好经验、 好做法. 同时, 对于博兴县局 (营销部) 组织的主题教 育活动, 吴伟斌每次都悉心准备、 积极参加, 与团 队成员分享体会、 交流思想, 共同进步. 除了学习, 吴伟斌不断进步的 法宝 , 是在 工作中勇于直击营销难点与痛点. 客户经理工作难, 难就难在事儿多. 一位 资深客户经理坦陈, 既要走街串巷, 下沉到市场 一线, 又要研读数据, 汇总填报各类表格, 头绪繁 多, 稍有差池都可能影响客户利益. 成功的路从来没有捷径.吴伟斌用不怕累 的干劲、 不服输的闯劲, 一步一个脚印, 坚持做到 腿勤、 眼勤、 手勤 , 下足了 笨功夫 , 练就了 真 本事 . 吴伟斌负责两条营销线路: 一条在城乡接合 部, 一条在北部偏远乡镇.对于服务辖区

130 余 户零售客户, 他坚持每周走访一遍, 对于有疑问、 有困难的特殊客户, 他经常一周拜访好几次. 在城乡接合部, 有位零售客户名叫郝秀英. 郝秀英的丈夫身体不好, 而且家里既有老人要照 料, 又有孩子上学要接送, 商店收入是全家唯一 的经济来源.郝秀英的店所在商圈人流量大, 店 里经营潜力很大, 但由于不注重店铺形象维护、 经营理念落后等原因, 店里卷烟销量低, 高档卷 烟卖不出去. 了解到郝秀英一家的情况后, 吴伟斌便把她 列为重点帮扶对象.有一段时间, 为帮郝秀英迅 速提高, 他每天走访结束后, 无论多晚多累, 都去 她店里看一看, 指导她维护店面形象, 并为她设 计了新颖的卷烟陈列样式, 引导她科学增加卷烟 规格.有几次, 他帮郝秀英整理完货架回到家已 经晚上