PDF《六载经营风雨路 件件小事暖民心》

31 岁,全家

5 口人,父亲因精 神病恶化去逝,母亲

70 多岁,高血压时 而瘫痪;

叔叔天生残疾,不能走动;

哥哥 和嫂子都是盲人. 家里从没人用过通讯 工具,生活十分贫困,从来没想到会过 上幸福的日子.

2008 年,吴石林主动帮 吴成虎联系县残联主办的盲人培训班, 帮他筹集培训费用,送他去培训,还帮 他联系长沙、娄底等市的实习单位. 经 过一年多的努力,他不仅学到了很多的 按摩知识,还找到了一个志同道合的妻 子.

2009 年下半年,她们夫妻二人在安 化梅城镇开起了盲人按摩店,并在清塘 营业所办了中国移动手机卡,利用手机 联系业务,生意非常红火. 现在,全家人 不仅用上了煤炉和电器设备,更过上了 他们曾经想都不敢想的幸福生活. 清塘 营业所先后帮助残疾人吴新社、刘新球、 刘广建等人开起了便民商店, 都利用移 动手机联系进货销货,生意红红火火,过 上了社会主义新农村的崭新生活. 此外,清塘营业所每年购进雨伞、 毛巾、书包、奶粉、麦片等近

1 万多元 的物品赠送给贫困户和移动客户. 而 组建的村级集团网和政府单位集团网 达71 个,集团成员近

6000 多人,加入 集团的群众都说, 清塘移动营业所解 决了他们多年的担心―― ―打不起电 话, 现在他们都形成了这种共识―― ― 用手机就入移动网. 清塘红岩村

2008 年底只有移动集团成员

100 多人,到2009 年底增加到

600 多人, 红岩村老 支部书记熊云强说,营业所服务好,优 惠多, 今年年底争取达到

800 人加入 移动集团网,方便全村人. 移动集团网 使手机真正实现了平民化,有了它,人 们不再担心每月高昂的话费, 可以随 时随地与亲人朋友用手机联系, 使他 们的生活充满了活力和希望. 作为一个移动业务经营者,吴石林深 刻地认识到消费法律法规对老百姓的重 要性,但一般的老百姓对这方面的知识了 解得少,所以消费方面法律法规的宣传显 得尤为重要. 每年,清塘营业所自费编印 《 消费者必 读》、 《 经营者义务》、 《 农村消费者》 等法律 法规和移动业务资料

5000 余册,在每年的 12.4 全国法制宣传日、3.15 国际消费者权 益日以及 5.17 电信日赠送给农民朋友和 移动用户. 清塘铺镇龙坳坪村原支部书记 吴慈元,在今年 3.15 日,看到清塘营业所 吴石林同志赠送的宣传资料办得非常好, 对农民朋友非常有用,为感谢老吴,他让在 部队回家探亲的儿子用专车送他到清塘营 业所购买新手机并办理移动手机卡. 他对 老吴说, 我也要利用手机向社会宣传法律 法规,宣传移动优惠政策,促使各单位都要 诚信经营,对消费者负责. 此外, 清塘营业所安排半个门面,并 购买一辆小型面包车专门义务受理消费 者投诉,调解成功率达到 99%,得到了消 费者的广泛赞扬. 其中,由于清塘地区与 娄底、长沙相邻,相接地段呈凹凸形状,手 机信号不稳定,导致该地区的手机用户产 生了边际漫游. 大量的漫游费用,使用户 对此非常有意见, 并打算以村为单位,进 行集体投诉. 清塘营业所马上核实情况, 保证在一个星期内给用户一个满意的答 复. 吴石林当天就请安化客服中心主任黄 建湘一起,到与安化高明乡相接的白灰坳 村和与清塘铺镇相接的久泽坪村进行现 场测试,核实情况后,为所有投诉客户查 出了边际漫游数据,不到