PDF《株式会社 CTRIP JAPAN》

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All rights reserved. 株式会社 CTRIP JAPAN 中国最大的在线旅游公司 Ctrip(携程旅行网)于2014 年在日本东京成立株式会社 CTRIP JAPAN.为了满足急剧增加的中国赴日游客的需求,携程公司正在逐步扩大在日业务规模. Ctrip(携程)是一家在线旅游公司,1999 年成立于中国上海.公司通过网络及手机客户 端为顾客提供酒店、机票以及各类团体旅游等 的预约服务.2003 年,在美国纳斯达克市场成 功上市.目前拥有会员 2.5 亿人,以中国大陆 会员为主.携程公司在北京、广州、深圳等中 国的

17 个城市设立了分支机构,员工约达

3 万人,已成为中国最大规模的旅游公司. 为了满足急剧增加的中国赴日游客的需求,

2014 年5月,携程公司在日本东京成立了日本 法人株式会社 CTRIP JAPAN,目前正逐步扩大在 日业务范围. 布局日本 据CTRIP JAPAN 社长梁颖希所言,携程公司 首次在国内推出赴日旅游业务是在

2007 年, 当时 以团体旅游为主. 从2012 年左右开始, 因赴日签 证条件放宽等原因,个人赴日旅游的需求急剧增 加.此外,2020 年即将举办的东京奥运会成为了 促使携程公司成立日本法人的决定性因素.中国 人FIT(自由行)的时代就要到来!携程公司认 识到这是一个巨大的商机.于是,2013 年开始为 在日发展进行筹备,

2014 年正式成立了日本分公 司. 目前日本分公司主要是作为与日本全国各地 的住宿设施、旅游景点、航空公司等进行对接的 交涉窗口,为中国总部提供服务.因中国游客的 赴日旅游需求不断增加, 除原有业务以外, CTRIP JAPAN 还直接与多家酒店签约,致力于拓展合作 伙伴. 携程的优势 随着中国经济飞速发展及人民币不断走高, 个人旅游需求也在逐步增加.然而,大多数旅游 公司一直以来都以团体旅游为主,在个人旅游业 务上没有太大投入.因此,携程公司推出个人旅 游业务后,发展迅速,如今在个人旅游市场中已 经占到了 68%的份额. 会员规模已达到 2.5 亿人, 主要分布在北京、上海、广州等经济发达的大城 市或沿海城市.2014 年,携程公司一举超过多家 大型国有旅游公司,成为中国境内最大规模的旅 游业集团公司. 除了在市场份额上拥有绝对优势以外,梁颖 希社长认为携程公司的另一个优势就是拥有灵活 善变的企业风格, 可以不断顺应时代的变化.

2005 年之前, 70%的旅游预约业务都经由呼叫中心, 所 以携程公司拥有中国最大规模的呼叫中心,共有 员工 1.3 万人. 但是, 从中国人的消费倾向来看, 人们对智能手机的依赖性越来越强,因此,携程 公司大胆地转换了经营方针.公司很早便推出手 机客户端,目前 40%的预约来自手机,30%来自电 脑网页, 已经远远超过了经由呼叫中心的业务量. 梁颖希社长称,准确把握中国消费者的需求,灵 活调整经营方向,正是携程公司的优势所在. Ctrip 网站(赴日旅游专辑) 在日新举措 在日本,携程公司也开始采取新举措.其一 是与日本邮政集团合作,推出日本商品的购物服 务.游客提前在网上订购商品,然后由日本邮政 集团负责将游客所订购商品配送到其住宿的酒店, 从而为游客节约购物时间.在日本,中国游客的 购物热已经引起了广泛关注, 甚至出现了 "爆买" Success Stories`Tourism Copyright (C) 2015Japan External Trade Organization (JETRO). All rights reserved. 这样的新词.鉴于很多游客在去日本之前已经计 划好了要给亲朋好友买什么礼物,携程公司与日 本邮政集团合作推出这项服务后,受到了广泛好 评. 另外一项新举措就是扩充当地服务(地接旅 游服务业务) . 携程公司新设本地服务部门, 负责 收集餐厅、观光景点、自费行程等日本各地的景 点信息,并公布在网站或手机客户端中.此项服 务主要针对个人游客.在规模日益扩大的个人游 客中,许多人既不懂日语又没有安排导游,来到 日本后无法获得当地的相关信息,会面临很多困 难.而携程公司推出的这项服务可以很好地解决 这个问题. 由于许多中国游客对日本的饮食文化抱有极 大的兴趣, 因此携程公司尤其重视收集餐饮信息. 在其提供的信息中,价格和菜目都一目了然,游 客可以放心地预约自己中意的餐厅,故而备受用 户好评,合作的餐厅也越来越多.梁社长称,许 多日本企业原本只面向本国人提供服务,但近年 来他们的意识有了大幅转变,许多高档餐厅甚至 还主动提出要专诚为中国游客策划专享套餐菜单. 进驻日本时遇到的困难及 JETRO 给予的支持 携程公司成立日本法人之际, JETRO (日本贸 易振兴机构)对日投资?商务支援中心(IBSC) 提供了大力支持,比如免费提供临时办公室以及 提供在日成立公司相关的各类咨询服务等.梁社 长表示, "尤其是办理银行账户非常费力, 但是在 JETRO 的帮助下,最终得以顺利解决. " 随着在日业务不断扩大,携程日本公司还将 继续增加员工人数,并通过各类媒体进行宣传, 提高公司知名度.鉴于目前游客的旅游需求已经 不再局限于大城市,而是在不断向地方延伸,因 此今后公司还将与各地方政府合作,帮助他们完 善旅游环境,以便更好地迎接外国游客. CTRIP JAPAN 社长 梁颖希 (2015 年6月采访) 发展历程