PDF《MP在线客服留言式说明》

MP在线客服留言式说明 撰写人:凌韶华 2018年11月 目录

2 系统简介 会员端功能说明 客服端功能说明 权限管理 系统简介

3 新版MP在线客服系统可以支持会员在线留言(打开客服界面即可留言,不需要等待接 通),店铺客服收到会员的留言后可以回复会员(不用担心对话已经结束).

客服给会 员留言后,APP会通过消息中心通知会员. 新系统优势:

1、会员不需要排队等待接通,可以随时联系店铺客服;

2、会员可以一边浏览商品,一边与客服沟通了解商品,帮助提升转化率;

3、客服在太忙的时候,可以稍后回复会员问题,不用担心由于对话过多导致会员流失. 目录

4 系统简介 会员端功能说明 客服端端功能说明 权限管理 会员进入店铺客服方式

5 从商详页点击客服按钮 从消息中心点击店铺名称 从订单点击客服按钮

1、从商品页进入,会显示对应的商品卡片,会员点击发 送,客服就可以看到会员浏览的商品;

2、从订单页进入,会显示对应的订单卡片,会员点击发 送,客服就可以看到会员浏览的订单信息;

3、从消息中心进入,没有对应的卡片. 会员端功能

6 发送浏览的商品/订单 表情发送 更多功能:

1、发送图片/拍照

2、订单查看及发送(本店铺)

3、评价服务

4、发送收藏的商品;

5、发送足迹商品. 会员端-发送收藏商品

7 发送成功 会员端-发送足迹商品

8 发送成功 会员端客服评价

9 评价客服质量(会员主动评价) 评价服务质量(小二邀请评价) 目录

10 系统简介 会员端功能说明 客服端端功能说明 权限管理 小二登录MP在线客服

11 小二应该首先线在MP店铺管理中登记唯品会账号为小二权限(权限管理): 客服端界面

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1、正在对话列表:当会员给客服留言时,客服可以在正在对话 列表中看到会员的记录;

2、最近联系人:显示客服最近联系的99个会员;

3、客服组:显示同组客服的状态.

4、聊天记录:显示会员与店铺客服的所有聊天内容;

5、消息发送框;

6、会员信息:显示会员的基本信息;

7、订单信息:显示在本店的购买记录;

8、商品库:显示店铺的商品列表,用于向会员推荐商品. 正在对话列表

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1、如何分配客服? 当会员第一次进入店铺,会随机分配一个在线客服,当会员再次留言,如果原来 接待的客服在线,默认由原来的客服接待,如果原来客服不在线,再次随机分配 新的客服服务.

2、对话列表有什么内容 会员头像,会员账号,最后一句话的内容,最后发言时间.

3、头像显示变化含义? 显示会员头像,头像右上角显示未读信息数,如果会员暂时离开对话,头像左上 角会显示红色圆点,如果会员离线了,头像置灰

4、如何清除正在对话? 对话右上角的【X】符号可以手动清除对话,重新登录客服端可清除对话.清除 的对话再【最近联系人列表】可重新找到. 最近联系人列表

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1、最近联系人列表作用? 如果客服希望向会员发起对话,可以在【最近联系人】列表中找到最近联 系的会员(最近99个),然后点击头像,在输入框中输入留言,发送即可. 客服给会员留言后,对话会出现在【正在对话】列表中.

3、头像显示变化含义? 显示会员头像,头像右上角显示未读信息数,如果会员暂时离开对话,头 像左上角会显示红色圆点,如果会员离线了,头像置灰 聊天记录与对话框