PDF《MP在线客服留言式说明》

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1、聊天记录的内容有什么? 聊天记录框中可以查看会员与本店铺(所有客服)的所有聊天内容,包含 图片,文字,商品卡片,订单卡片等.

2、已读/未读的含义? 客服给会员留言,会员读取了客服的留言,留言就会显示为【已读】,如 果会员未读取客服的留言,留言显示为【未读】. 同理,在会员端,会员给客服留言,也会显示客服是否已经读取会员的留 言. 对话详情

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1、对话详情的作用 对话详情中可以查看会员与本店铺(所有客服)的所有聊天内 容,包含图片,文字,商品卡片,订单卡片等.

2、对话详情的作用 当客服需要精确找到会员历史对话中的内容,可以使用对话详 情中的搜索功能,精确定位聊天记录内容. 商品库

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1、商品库的作用 客服可以在商品库中搜索本店的商品,点击商品后,即可向会员推送商品.

2、推送商品的方法 方法一:通过商品库搜索商品并推送;

方法二:在唯品会PC官网上,找到本店的商品,把商品详情页的URL复制并通过 对话框发送. 转接功能

18 对话转接: 1. 点击对话转接:可搜索本店铺的小二并转接 给目标小二(点蓝色转接按钮进行确认转接) 常用语功能

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1、常用语功能通过关键词触发:当常用语中配 置后,小二在输入框输入关键词,常用语功能会 根据关键词寻找可匹配的常用语,并显示在输入 框上方,小二可使用键盘(上,下)进行选择, 选择后回车,常用语即发送给会员.

2、点击【常用语配置】打开常用语配置界面. 常用语配置

20 点击输入框右上角【常用语配置】触发: 1. 可根据常用语内容/标题进行搜索 2. 常用语操作: a. 新建分类: b. 增加(选中分类,并点击新增);

c. 修改(选中需要修改的常用语,并点击 修改);

d. 删除(选中需要删除的常用语,点击删 除);

e. 批量导出:将配置好的常用语导出,可 用于备份或分发给其他小二导入;

f. 批量导入:将常用语批量导入并使用. 目录

21 系统简介 会员端功能说明 客服端端功能说明 权限管理 步骤

1、进入"权限管理"模块,点击"员工管理",点击"新增员工",弹出悬浮层

22 系统操作演示 步骤

2、悬浮层中,输入员工手机号码后,系统会校验是否绑定了邮箱,如未绑定邮箱,系统会提示需要绑定邮 箱,否则无法添加;

23 系统操作演示 步骤

3、用户在唯品会账号成功绑定邮箱后,继续添加时,会提示验证成功,并显示用户昵称,此时建议在下方 备注栏里填写姓名和手机号,完成后,点击"确定",系统会发送激活邮件给到员工绑定的邮箱中;

24 系统操作演示 步骤

4、用户在绑定的邮箱找到激活邮件,点击激活链接后即可完成账号激活操作,此时该员工账号状态由"待 激活"变更为"正常",接下来便可以给该员工分配角色权限;

25 系统操作演示

26 系统操作演示 步骤

5、从角色管理中,找到客服权限,并点击修改

27 系统操作演示 步骤

6、将需要该角色处理的品牌添加到右侧的【已分配品牌】

28 系统操作演示 步骤

7、将需要该角色的员工添加到该角色下:点击【添加用户】,并在弹出的列表中选中需要添加的用户, 勾选后点击确定.

29 系统操作演示 步骤

8、客服权限默认包含【客服权限】【客服会话权限】【客服配置权限】,可支持登录在线客服并进行服 务,如需要更多权限,可自行分配. THANKS! 感谢聆听