PDF《12369 能有多高满意度？》

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电话: (010)67113382 传真: (010)67113772 星期二 2015/09/15 Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public Public E-mail:hjbslaw@sina.

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08 近年来,各类媒体的广泛宣传和社会各界对大气污染问题的持续关注, 今年

3 月初至今, 全国大部分城市 的12369 环境投诉举报热线开始火爆, 接待数量比之前翻了数倍. 面对骤增的投诉量,

12369 热线能 否有效应对?12369 究竟好使吗?近日,本报记者在陕西就省市级城市12369环境保护热线的系统建设、 人员设 置及投诉处理情况, 进行了实地采访.

12369 环境投诉举报实现 100%覆盖 您好, 这里是陕西省环境投诉举 报中心, 请问您有什么环境违法问题 要反映? 您投诉的 环境问题,可以直接拨打当地的'

12369'

, 我们也会将您反映的问题转至地方环保局督办. 陕西省环境投诉举报中心接线员小张和同事们正仔细地记录着信息.这样的电话他(她)们一天会接到很多次,仅有的

4 个人几乎全天候 处于忙碌状态. 记者从陕西省环境执法局了解到, 陕西省

12369 环境投诉举报系统于

2009 年底开始在省、 市、 县 (区) 三级环 保部门进行建设, 共安装系统

66 套 (其 中, 省级系统

1 套, 市级系统

10 套, 县 级系统

55 套) .同时, 设立了

26 个受 理中心, 有专人

24 小时接听电话, 反馈 投诉情况. 为有效推进

12369 环保投诉举报 系统正常运行, 陕西省环保厅于

2009 年出台了 《陕西省环境投诉举报案件 管理办法》 .同时, 陕西省环保厅与财 政厅还在

2014 年联合出台了 《陕西省 环境违法行为有奖举报实施办法 (试行) 》 , 《办法》 规定: 通过

12369 热线进 行环境违法行为举报的, 举报人可根 据提供线索的价值领取不同数额的奖 金, 最高奖金额达到

1 万元 .为12369 环保举报热线的规范管理和稳定运行 提供了制度上的保障. 举报数量逐年增加, 专职接 线人员较少 虽然近年来陕西省在机构、 人员配备和制度建设上不断完善, 但面对 与日俱增的投诉举报,

12369 环境投 诉举报热线显然有些 力不从心 . 网友反映: 位于西安市高新区唐 延路与唐兴路交汇处向南

200 米左右 的禾盛京广中心凌晨还在疯狂施工. 直接拨打 '

12369'

进行投诉, 可电话根 本就接不通. 陕西省环境投诉处理中心工作人 员小王告诉记者: 这种情况在各地市、 区 (县) 更不少见, 因为

12369 投诉 举报电话都是设立在当地的环境监察 部门, 有些地区监察大队、 中队仅有

2、

3 个人, 全省

10 个设区市及

107 个区县 平均下来每个投诉中心也就

3、

4 个人, 他 (她) 们既要接收投诉、查处案件.同时, 还要写查处回复报告、 向群众普 及环保知识, 很多时候还有不少突发 性的工作要干.因为人力不足, 所以 就会出现市民反映的拨打个别地市

12369 无人接听、反馈不及时等问题. 据了解,陕西省2014 年12369 环境投诉举报热线共接受群众投诉21203 件, 其中噪声、 扬尘污染投诉超 过投诉案件总数的 80%.记者还了解 到后期

12369 升级改造也将会对全省 各地市关于接线人员不足等问题正式 提出改革意见. 行政区域变化及电话并号导 致异地拨打无法接通 采访中,记者了解到除了人员数量不足等问题导致