PDF《12369 能有多高满意度？》

12369 环保热线拨 打不够顺畅外, 城市一体化建设带来 的电话号码并号也致使个别地域环境 投诉变得比较困难. 据了解, 在设立

12369 环境热线之 初规定, 如果需要异地投诉, 前面只要 加当地区号即可.然而, 有网友向记 者反映, 在咸阳与西安电话实现并网 后, 市民如果想要在咸阳之外的地方 投诉咸阳地区出现的环境违法问题, 拨打029-12369 就会被接到西安的12369 环保热线里, 根本无法将举报情 况反映给咸阳. 对此, 小王坦承, 情况确实如此. 他告诉记者, 目前, 如果市民遇到此类 情况时后, 只能通过省级设立的环境 投诉电话 029-85429369 来分转至咸阳

12369 环境投诉热线上.据悉, 新增加 的地市如杨凌示范区、 西咸新区、 韩城 市也都只能通过转接来完成投诉举报, 而不能直接从异地拨打. 但小王同时也表示:为了确保全省所有地区都实现无障碍投诉, 彻底 解决此类异地投诉难的问题, 他们已 与电信部门进行沟通协调, 拟签订 《远 端虚拟座席租用协议》 , 开通环境投诉 举报热线

12369 短号码, 将省本级和西 安、咸阳、杨凌示范区两市一区的12369 环境投诉举报热线接入同一平 台, 从而使投诉举报热线通畅无碍. 责任范围存在地域差异,投 诉群众难分清 西安市

12369 热线接线员小王: 您好, 焚烧落叶、 生活垃圾的行为应 归当地的城管执法部门监督管理, 请 您拨打城管执法部门的服务热线进行 投诉 . 西安市民小 A: 烧落叶垃圾不是 污染环境吗?我不管, 反正我给你们 投诉了, 你们爱管不管. 随着城市化进程的不断加快,政府对各部门责任范围的划分上有了新 的变化, 加之宣传力度不够, 致使普通 民众难以区分各部门的职责, 这样的 对话也已经成为

12369 环境投诉举报 热线的一种常态. 比如在西安市, 工地扬尘是住建 部门监管, 但在宝鸡市就归城管执法 部门负责;

以前噪声是归环保管, 现在 摘出去细分了.企事业单位、 经营性 质的, 有固定噪声源的归环保管, 比如 餐馆鼓风机噪声、 宾馆空调室外机噪 声等.建设施工噪声归城管负责, 至 于装修噪声、 广场大喇叭扰民、 小商户 用喇叭招揽顾客等, 归到公安职责之 内.让市民都明白确实挺难的. 工作 人员小李说到这里也是一脸无奈. 部分地市开始升级改造, 省 级已设投诉举报中心

12369 环境投诉举报热线在逐渐被公众熟悉的新常态下, 面对目前遭 遇到的困境, 陕西省各级环境保护部 门也在酝酿着新的工作计划. 据了解, 西安市

12369 环境投诉举 报系统已率先完成基本改造, 系统平 台具有语音提示、全程录音、分级受理、 自动接转、 网络批办等多项功能, 实现了咨询、 信息查询、 信息发布等一 体化服务.同时开发了夜间施工申报 审批和施工企业信誉度考核系统, 实现了夜间施工审批的网络化、信息化.通过建设环境应急初级管理平台, 实现了突发事件的投诉接报、 第一 时间响应、 快速上报等功能, 形成了初 报、 续报、 终报管理模式, 环保投诉受 理水平进入了一个新的阶段. 从今年元旦开始,陕西商洛市环保局

12369 环境投诉举报热线已完成 初步改造升级并投入使用, 以人工值 守或自动值守

24 小时不间断受理群众 投诉.改造后的

12369 环境举报热线 系统受理群众生产、 生活中的环境污 染和生态破坏事项, 以及请求环保部 门依法处理事项. 记者还了解到,目前陕西省环境执法局已内设了省级环境投诉举报中 心, 配备了专职人员, 并着手对现有的 投诉举报系统再次进行升级改造. 同时, 还将进一步完善 《陕西省环 境投诉举报案件管理办法》 , 并对全省