PDF《刘西彩：与客户共发展》

8000 元救助金批下来了.当天, 兰山区局 (营销部) 主要负责 人王玉国上门将救助金送到了陆海霞手中. 市场经理像一根火柴, 客户像蜡烛, 要点亮自己, 才能帮助他人、 感染他人. 在客户服务工作上, 刘西彩始终把这句话落实于行动之中, 用真情打动客户, 用热情感染客户, 用友情联系客户, 取得客户的信任. 以前每次到南坊街道办事处金颐社区零售客户杨振宇的商店拜 访, 刘西彩发现不是标价签不完整就是和卷烟品牌不对应.杨振宇说 是不满两岁的外孙弄的, 而他也觉得没什么影响, 就没放在心上.刘西 彩讲明标价签的重要性后就着手整理, 而且不厌其烦, 每次拜访都耐心 地补齐价签、 整理货架.看到刘西彩对自己的商店这样尽心尽力, 后来 杨振宇就主动整理店面.当刘西彩再次到杨振宇的商店走访时, 发现 卷烟陈列整齐、 价签规范, 两人都会心地笑了.凭着耐心和毅力, 刘西 彩所负责的辖区明码标价率达到了 98%以上, 价签对应率达到了 90% 以上. 真诚赢得客户心, 服务换来柳成荫.刘西彩负责的南坊街道办事 处398 位零售客户的卷烟销量和赢利水平始终保持着良好势头, 今年 以来卷烟销量同比增加 145.94 箱, 销售收入同比增长 580.78 万元, 客户 满意度达到 100%.从2013 年至

2016 年, 刘西彩连续四年被单位评为 先进个人 .她用实际行动诠释了 与客户共发展 的营销理念, 她以 自己的一腔真情感动着客户, 也实现了自己的人生价值. 刘西彩:与客户共发展朱伟文\图 兄弟, 你嫂子今天晚上做凉面, 下了班直接来家里 吃饭吧! 7月10日下午 4点, 潍坊奎文区潍州路永发商 店店主庄振兴打通了潍坊市局 (公司) 卷烟物流配送中 心送货员周佃委的电话. 庄大哥, 您快别麻烦了, 谢谢您和嫂子的心意! 周 佃委笑着说道. 喊你多少次了你都推脱, 我们不知道该怎么感谢 你, 要不是你帮忙, 店里生意哪能这么好! 庄振兴发自 内心地说. 庄振兴今年 57岁, 临沂郯城县人, 多年来一直和妻 子刘梅佳在村里务农.前年他的女儿嫁到了潍坊, 去年 生了孩子.亲家身体不好, 没办法帮忙照看孩子.为了 减轻女儿女婿的负担, 今年3月份, 庄振兴和妻子离开家 乡, 在女儿住的小区门口租了两间门头房开起了商店, 一边做生意一边帮女儿照顾孩子. 由于从未做过生意, 加上初来乍到不被小区里的住 户认可, 起初庄振兴店里的生意并不景气.周佃委来店 里送货时了解到庄振兴没有经营经验的情况后, 经常晚 上下班后到店里和庄振兴交流经营店铺的方法, 再加上 客户经理帮庄振兴选择订购一些适销对路的卷烟, 店里 的生意渐渐有了好转. 可进入6月份以后, 店里的顾客却日渐少了起来, 这 让庄振兴郁闷不已, 打电话向周佃委求助.6 月8日这 天, 周佃委送完烟后来到庄振兴店里了解情况.通过观 察他发现, 由于天气炎热, 小区居民普遍减少了外出次 数, 也不愿在外多逗留, 因此导致了店里顾客减少. 了解情况后, 周佃委认为, 如何吸引客源才是解决 问题的关键, 可他一时也想不出好办法, 便告辞离开了. 此后几天, 如何让庄振兴的商店红火起来成了周佃 委心里的大事.他在网上查阅资料, 同时向经营商店的 朋友和其他零售客户讨教, 终于想到了一个能挽救庄振 兴商店的主意. 6月12日晚上7点, 周佃委再次登门, 一进门就兴奋 地说: 庄大哥, 我想到了一个 '