PDF《China Telecom Corporation Limited》

7 三重融合率为带用户中同时使用移动和天翼高清业务的用户比例. C

6 C 注智提效数腔墼擞竞皇IT基础,加强大数⑷斯ぶ悄艿刃录际跤τ,为运营注智,驱动效率变革,提升生产力.数擞芰θ嫣嵘.持续推进数刑ㄉ,实现IT 云化,促进IT向敏捷开发、敏捷运营、智慧决策转型,构建数字化能力开放体系.渠道运营能力不断增强.构建「自 有+社会」 、 「线上+线下」 、 「平台+触点」 的综合渠道体系,线上渠道发展用户占比明显提升,大数加哺锹食60%,每新发展用户销售费用下降超过15%.智慧客服能力优势显现.AI 客服逐步上线,客服机器人服务量达4.6亿次,智能语音服务量占比超30%;

百万用户申诉率行业最低,移动、宽带业务满意度及综合满意度行业最优.网络运营能力再上台阶.移动业务端到端质量保障工作深入开展,光宽业务形成「探 针管理―质量监测―网络优化」 的闭环体系.管理运营能力稳步提升. 财务集约共享能力持续改善,推进采购集约化和供应链集中,不断提高资源配置效率和价值管理水平,加强风险防控,保障企业可持续健康发展. 改革创新激发活力公司全面推进改革创新,发展活力与经营能力不断增强.持续深化三维联动和新兴领域混合所有制改革,深度激发发展活力.深化「划 小承包、专业化运营、 倒三角支撑」 改革,实现了市场导向的选聘、激励和资源配置机制,有效激发员工活力,提升承包运营效率.累计建立划小承包单元近6万个,基本实现前端经营单元全覆盖.翼支付公司完成首轮引入战略投资者,深入稳妥推进股C7C权多元化和混合所有制改革,为实现跨越式发展夯实基础.加快推进生态赋能和科技创新体系改革,着力提升经营能力,形成云、DICT应用、智慧家庭、 物联网等能力中心新布局,强化总部总体统筹,加强属地市场拓展,协同强化产品核心能力与业务规模发展.重构研发体系,整合研究力量,成立中国电信研究院和5G创新中心,在科技人员职业发展和薪酬激励机制方面突破创新, 推动在信息通信重点领域掌握关键技术. 公司治理和社会责任我们始终保持高水平的公司治理,坚持依法治企,高度重视风险管控,不断提升公司透明度,确保公司健康可持续发展.我们的努力得到了资本市场的广泛认可,2018年继续获得多项嘉许,其中包括:连续第八年获《Institutional Investor》 评选为「亚 洲最受尊崇企业」 ;

获《FinanceAsia》 评选为「最 佳管理公司」 及颁发「最 受尊崇企业(2009C2018) 」 特别大奖;

获《Asiamoney》 评选为「香 港最杰出企业―电信服务」 ,成为中国内地、香港唯一获得本项荣誉的电信运营商;

获《Corporate Governance Asia》 颁发「亚 洲最佳公司―企业管治典」 ;

获《The Asset》 颁发「杰 出环境、社会及管治企业白金奖」 及 「最 佳多元化与包容举措」 , 显示公司一贯卓越的执行力,为亚太区内领先水平. 公司贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,积极履行企业社会责任. 作为建设「网 络强国、数字中国、智慧社会」 的主力军和网络基础设施提供者, 持续实施「提 速降费」 ,於2018年7月1日起,取消流量漫游费,惠及广大用户, 促进信息消费和产业数字化升级.认真落实行业监管政策,维护市场秩序与用户权益.维护网络信息安全,营造清朗网络空间.履行客户责任,提升智慧服务能力与效率.主动为员工施展才干搭建舞台,促进个人与企业价值协同提升. 推进节能减排, 促进绿色发展, 实现单位信息流量综合能耗下降16.8%.推进通信基础设施共建共享,有效减少重复建设.积极践行「一 带一路」 倡议,实现粤港澳大湾区跨境信息通道连接,关键战略通道建设取得多点突破, 全球网络资源服务能力稳步提升.全力参与抗洪救灾,圆满完成上合组织青岛峰会等重大会议活动的通信保障任务,赢得社会好评. C