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2011 2011 2011年上海宝华国际招标有限公司 年上海宝华国际招标有限公司 年上海宝华国际招标有限公司 年上海宝华国际招标有限公司 第一季度顾客满意度总结报告 第一季度顾客满意度总结报告 第一季度顾客满意度总结报告 第一季度顾客满意度总结报告 上海市质协用户评价中心 上海市质协用户评价中心 上海市质协用户评价中心 上海市质协用户评价中心

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2011 2011年年年年05

05 05 05月月月月CEC CEC CEC CEC・SAQ SAQ SAQ SAQ 项目概述 项目概述 项目概述 项目概述 项目概述 项目概述 项目概述 项目概述 ? 样本采集 ? 测评结果 样本回收情况 样本回收情况 样本回收情况 样本回收情况 ? 根据宝华招标公司提供的样本进行全数调查 ? 业主问卷回收有效样本66份?投标人问卷回收有效样本123份?2011年第一季度业主的满意度水平较前一季度有所下降.

? 2011年第一季度投标人的满意度水平较前一季度有所上升. 本次测评结果与上季度比较: 结果综述 结果综述 结果综述 结果综述 业主满意度总体结果 满意度 满意度 满意度 满意度 项目经理 策划阶段 标书制定 公告阶段 开标评标 项目收尾 满意度 满意度 满意度 满意度 公告阶段 开标评标 项目收尾 投标人满意度总体结果 满意度总体结果 满意度总体结果 满意度总体结果 满意度总体结果 ?评价概述 ?项目经理 ?策划阶段 ?标书制定 ?公告阶段 ?开标评标 ?项目收尾 ?综合分析 ?改进分析 业主评价分析 业主评价分析 业主评价分析 业主评价分析 业主评价分析 业主评价分析 业主评价分析 业主评价分析 评价概述 评价概述 评价概述 评价概述 本季度业主测评共回收有效样本66份,其中设备卷59份,工程卷7份.从调查结果来看,业主 满意度为90.62. 与上季度相比,本次测评中业主的评价略有下降. 设备服务业主 设备服务业主 设备服务业主 设备服务业主 ? 项目经理 方面,整体较2010年第四季度有所下降.其中, 项目经理的专业技术水平 评价结果较低,为优先改进项. ? 策划阶段 方面,整体较2010年第四季度略有下降.其中, 同类项目招标信息的提供 和 可研策划阶段确定招标范围、招标方式时的参与程度 评价结果较低,为优先改进项. ? 标书制定 方面,整体较2010年第四季度有所下降.其中, 标书制定整合阶段与业主 沟通的主动性 评价结果较低,为优先改进项. ? 公告阶段 方面,整体较2010年第四季度略有下降.其中, 电子招标培训组织的有效 性 评价结果较低,为优先改进项. ? 开标评标 方面,整体较2010年第四季度略有下降.其中, 开标、评标信息的沟通情 况 为优先改进项. ? 项目收尾 方面,整体较2010年第四季度略有下降.其中, 对评标结果的满意程度 评价结果相对较低,为优先改进项. 评价概述 评价概述 评价概述 评价概述 工程服务业主 工程服务业主 工程服务业主 工程服务业主 ? 项目经理 方面,较2010年第四季度相比有所上升. 可研策划阶段确定招标范围、招标方 式时的参与程度 的评价结果较低,为优先改进项. ? 策划阶段 方面,较2010年第四季度相比有所上升. 同类项目招标信息的提供 指标的评 价结果相对较低,为优先改进项. ? 标书制定 方面,较2010年第四季度相比有所上升. 收到标书后对其内容符合性及进度计划 进行检查和确认 的评价结果相对较低. ? 公告阶段 方面,较2010年第四季度相比有所上升. 电子招标培训组织的有效性 指标的评 价结果较低,为优先改进项. ? 开标评标 方面,较2010年第四季度相比有所上升. 网上开标的便捷性和规范性 评价结 果较低,为优先改进项目. ? 项目收尾 方面,较2010年第四季度相比有所上升. 中标通知书传递的及时性 指标为优 先改进项. 其他信息 其他信息 其他信息 其他信息 有77.3%的业主反映有意愿该公司跟踪中标人的合同执行情况 有100%的业主在最近三个月对宝华招标的招标服务质量表示满意,其中72.7%表示 满意;