PDF《服务说明》

受支 持产品或组件的误用、事故或滥用(例如但不限于:使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容的设 备或附件、通风不恰当或不充分,或者没有遵循操作说明);

改造;

不合适的物理或操作环境;

由客户(或客户 代理)进行的不正确维护;

以与设计不符的方式移动受支持产品;

撕掉或改动设备或部件的识别标签;

或由不属 于Dell 责任范围内的产品造成的故障. ? 间谍软件/病毒删除. ? 操作系统和虚拟机管理程序上维护软件升级. ? 数据备份服务. ? 本服务说明中未说明的应用程序的高级无线、网络或远程安装、设置、优化和配置. ? 脚本编写、编程、数据库设计/实施、网页开发或重新编译的内核. ? 修复受支持产品的纯外观且不影响设备功能的损坏或故障. ? 修复软件问题或由除 Dell 人员、Dell 授权代理商或服务供应商之外的任何人改动、调整或修复导致的问题或由客 户使用客户自助更换 (CSR) 的部件所导致的问题. ? 在客户滥用服务的情况下提供支持.如果 Dell 出于任意原因怀疑客户滥用其享受服务的权利,Dell将保留对客户 服务使用情况调查的权利,必要时将依据服务说明条款暂停或终止客户的服务.Dell 将参考所有可用信息来确定 是否存在客户滥用情况(例如但不限于:维修和/或更换服务部件的服务请求实质上超过了标准故障率).如果发 生对客户服务使用情况的任何调查、客户的任何滥用构成对本协议的违反(如下所定义)以及客户未能遵守本服 务说明中规定的条款和条件,客户同意全力配合 Dell 调查.

3 Dell ProSupport Plus | v.1.3 | September 12,

2013 硬件保修限制 其他硬件保修限制可能适用,客户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制.请参阅适用于美国和加拿大客户的《Dell 硬 件有限保修》(网址为:www.Dell.com/Warranty)了解最新的保修信息.美国和加拿大境外客户可以访问其所在区域或 当地的 dell.com 网站了解有关硬件保修限制的详细信息,或联系Dell 技术支持分析师了解更多详细信息.享受有限寿命保 修的受支持产品或其组件将由 Dell 按照本服务说明,在Dell ProSupport Plus 服务合同的期限内提供服务.在您的 Dell ProSupport Plus 服务合同到期后,则由 Dell 依据 Dell 基本硬件服务合同负责后续享有有限寿命保修的受支持产品或 组件的保修工作,合同全文请参见:http://www.dell.com/ServiceContracts/global. 当您需要服务时如何联系 Dell Dell TechDirect 自助派遣支持计划 对于已经注册 Warranty Parts Direct、快速通道派遣、技术人员直达计划或 Dell TechDirect 自助派遣的客户,通过向所在 地区的自助派遣网站或电话队列提交服务请求,将由经过认证的客户技术人员处理符合条件的事件. 在线、聊天和电子邮件支持 Dell ProSupport 网站、对话和电子邮件支持可通过以下网址获得:www.Support.Dell.com. 电话支持请求 全天候(包括节假日)提供.在美国之外的可用性可能有所不同,并且仅限于商业上合理的工作.有关您当地的具体详情, 请咨询销售代表或技术支持分析师. 第一步:致电以寻求帮助 ? 对于电话支持请求,请联系您所在地区的DellProSupport支持中心,以咨询技术支持分析师.区域电话号码可通 过以下网址找到:www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts. ? 在能够实际接触到受支持产品的地点致电 Dell. ? 按照分析师的要求,提供服务标签的序列号(如下所定义)和其他信息.分析师将验证客户的受支持产品、适用 的服务和响应级别,并确认服务是否已过期. 第二步:通过电话提供故障排除帮助 ? 根据要求,确定收到的错误消息、错误发生的时间、显示错误消息之前的活动以及您为尝试解决该问题已采取的 措施. ? 分析师将与您密切合作,通过一系列故障排除步骤帮助诊断问题. ? 如果需要将服务技术人员派遣到现场,则分析师将向客户另作说明.