PDF《服务说明》

4 Dell ProSupport Plus | v.1.3 | September 12,

2013 严重性级别 符合条件的事件将根据下表指定相应的严重级别. 严重级别

1 的状态取决于客户在购买 Dell ProSupport 时是否同时购 买了可选的 任务关键型 响应速度增强服务. 适用于同时购买了可选的 任务关键型 服务的产品的严重级别和 Dell 响应 严重性 状况 Dell 响应 客户职责

1 完全丢失关键的业务功能, 需要立即响应. 紧急派遣,同时立即进行电话故障排除 并让技术客户经理快速介入. 全天候提供适当的员工/资源,提供问 题解决支持.应通知现场高级管理人员 参与.

2 对业务影响严重,但是有应急 解决措施或解决办法;

客户无 法全天候分配资源来帮助 Dell 响应. 立即进行电话故障排除;

如果在取得联 系后

90 分钟之内远程诊断仍无法解决 问题,则由上报管理人员介入.通过电 话进行故障排除和诊断之后,在必要时 派遣部件/技术服务人员. 提供适当的员工和资源,........