PDF《中国教育科研参考》

内部资料 免费交流 京内资准字0609-L0057号 北京交大印刷厂印刷 中国教育科研参考 2015年第14 期 总第 (360)期 中国高等教育学会编 2015年7月30日目录中外高等教育合作办学机构和项目的学生满意度分析……………………钟秉林 周海涛 夏欢欢(02) 中外合作办学模式研究…魏胜强(07) 中外合作大学的办学体制模式研究 ――基于对5所中外合作大学的实地考察 孙珂(17) 中外合作大学的教学质量保障机制探析 ――基于宁波诺丁汉大学的分析…赵风波(22) 关于中外合作办学运行机制的思考 ――以上海纽约大学为例…民盟上海市委课题组(28) 主编:王小梅 本期执行主编: 范笑仙 责任编辑: 聂文静 地址:北京市海淀区文慧园北路10号中教仪楼中国高等教育学会《中国高教研究》编辑部 邮编:100082

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com 编者的话:中外高等教育机构合作办学、强强联手,是展开多层次、宽领域的教育交流与合作,提 高我国教育质量与国际化水平的重要途径.中外合作大学结合我国教育实际,引进国外优质教育资源, 丰富人才培养模式,创新教学方式方法,在经费来源、管理模式、招生制度、课程设置等方面独具特 色.经过近30的发展,国家对中外合作大学的政策条例引导逐步完善,一部分中外合作大学已发展成熟 并探索建立了不同模式的质量保障体系.对中外合作大学这一特殊的大学类型展开研究十分必要.本刊 以 中外合作办学 为选题,集中选编若干文章,供读者参阅.

2 中外高等教育合作办学机构和项目的学生满意度分析 钟秉林 周海涛 夏欢欢

一、问题的提出 中外合作办学是指以国外法人组织、个人以及有 关国际组织同中国具有法人资格的教育机构及其他社会 组织,在中国境内合作举办以招收中国公民为主要对象 的教育项目或办学机构.中外高等教育合作办学服务质 量满意度是指中外高等教育合作办学服务满足教育对象 明确或潜在需求的程度.它取决于教育对象对中外高等 教育合作办学服务质量的预期同实际所感知的教育教学 服务现状的对比差值. 对服务质量的研究始于北欧学派代表人物格罗鲁 斯.他认为,顾客在评价服务质量时,会将他们对服 务的期望同感知到的实际服务相比较,因而他提出了 顾客感知服务质量概念,并对其构成进行了研究.李 维斯和布姆斯在1983年的研究中指出,服务质量是服务 期望与实际表现相比较的衡量结果.此后,美国的服 务管理研究小组PZB对顾客感知服务质量进行了深入研 究,并于1985年提出差距模型,在此基础上于1988年建 立SERVQUAL感知质量评价方法,其中包括5个影响因 子:有形性,指实际设施、设备等;

可靠性,指准确地 履行服务承诺的能力;

响应性,指帮助顾客并迅速提高 服务水平的愿望;

保证性,指员工所具有的知识及表达 出自信与可信的能力;

移情性,指关心并为顾客提供个 性化服务.测算结果显示这5个影响因子与顾客感知服 务质量的相关系数高达0.92.PZB反复强调将SERVQUAL 应用于不同领域时,必须对具体题项做适当调整;

如果 需要,亦可对服务质量的5个影响因子做适当调整. 目前,SERVQUAL在国外已被广泛运用到教育领 域.库斯伯特将高等教育视为一种服务,将学生主体看 作顾客,利用SERVQUAL模型衡量学生经验,研究结果 显示除有形性维度外,其他维度学生感知水平明显高 于期望水平,分析还发现因子分析不支持原有的5个维 度,但经过修订的模型可以应用于高等教育质量评价. 福特等的研究认为,高等教育服务质量取决于课程安 排、有形设施、学术声誉、成本、选择及其他因素.索 基斯诺调查雅加达两所公、私立大学,研究发现服务质 量因学生性别、年龄、父母收入、父母职业不同而存在 差异,只在父母受教育程度上,服务质量差异不明显. 斯莱普斯等研究不同性别对服务质量的评价差异,结果 显示男性对服务质量满意度的感知高于女性. 目前,SERVQUAL模型方法在国内多用于高校图书 馆的服务质量测评,只有少数学者将其用于教育教学质 量评估,而鲜见将其运用到中外高等教育合作办学领域 的实证研究.本研究运用问卷测量方法,分析中外高等 教育合作办学机构和项目的本科以上学生对服务质量的 满意度水平,讨论其影响因素之间的关系,旨在为中外 高等教育合作办学发展提供建议.