PDF《中国教育科研参考》

二、研究方法

(一)被试选择 据统计,截至2009年,北京市共有38个中外合作办 学机构和88个中外合作办学项目,其中本科以上中外合 作办学机构3个,本科以上中外合作办学项目55个,分 布于23所高校.本研究以3个中外合作本科办学机构和 分布于12所高校的38个本科以上中外合作办学项目的学 生作为被试对象. 本研究共发放问卷1800份,回收问卷1600份,回收 率为88.9%;

剔除各种无效问卷,共获得有效问卷1333 份,有效率为83.3%.在被调查的学生中,男生640人, 女生654人;

年龄17-19岁353人,20-22岁476人,23-25岁101人,26-28岁87人,28岁以上245人;

本科生928人, 硕士生366人,博士生17人;

独生子女951人,非独生子 女368人;

有出国意向的798人,无出国意向的450人;

家 庭居住地为城市的1256人,家庭居住地为农村的68人;

父母文化程度为硕士以上的265人,本科703人,本科以 下中学以上的316人,小学及以下的26人.进一步检验 参与数据统计的1333名学生与排除在统计之外的267名 学生在学生特征变量上的差异,结果发现两个群体的 学生在性别、年龄、受教育程度、独生子女/非独生子 女、出国意向、家庭居住地等方面均没有显著差异.

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(二)研究工具 参考PZB的SERVQUAL量表,本研究问卷设计有3个 维度、18个题项,问卷的信度为0.896.问卷中以学生评 定的重要性等级表示预先期望值,以学生的满意度表示 实际感知体验值;

采用李克特7点量表法,1= 极不重 要 或 非常不满意 ,……,7= 非常重要 或 非 常满意 (见表1). 表1 学生对中外高等教育合作办学服务质量 各题项的满意度评价 影响因子题项内容 重要 性 满意度 差值 服务管理教职工在与学生的接触中使其感到安全 5.63 4.92 0.71 教职工能够帮助学生建立自信心 5.56 4.74 0.82 教职工以热情、关心的态度对待学生 5.76 5.05 0.71 学校长久地愿意帮助学生 5.87 4.84 1.04 学校安排便于学生咨询的时间 5.45 4.82 0.64 学校保持无错误的记录 5.06 4.65 0.42 办学条件学校拥有提供合作办学的现代化设施、 教育教 学设备、图书资源 5.96 4.81 1.13 学校所拥有的物质设施(包括校园整体环境、 学习、生活、娱乐、课外活动设施)舒适、便捷5.80 4.67 1.13 学校告知学生将于何时提供何种服务 5.81 4.68 1.14 学校的物质及教学设施满足和适应合作办学 教育服务的需要 5.99 4.67 1.32 学校对学生提供所承诺的所有教育服务 6.21 4.67 1.54 学校真心为学生着想、从学生的利益出发 6.20 4.54 1.67 学校随时准备回答学生的问题、 满足学生的学 习要求 5.99 4.67 1.32 情感投入教职工理解学生的不同的个性化需求 5.70 4.60 1.11 学校能关注每个学生 5.61 4.28 1.33 学校为学生提供快速的服务 5.83 4.51 1.32 学校为学生提供服务时,第一次就做好 5.65 4.46 1.19 学校诚恳处理学生遇到的服务问题 5.98 4.71 1.27

(三)研究程序与数据处理 本次问卷调查在北京市教育委员会的协助下进 行.为保证数据真实有效,在实施调研前,向有关负责 人讲明本次研究的目的、操作方法和注意事项,集中发 放、填写、当场回收问卷;

并告知参与调查的学生,对 调查结果严格保密,仅作科研使用,请学生们根据自己 实际情况,对量表问题进行事实评定. 使用SPSS13.0统计软件包对回收数据进行统计分 析,分析中主要采用重要性期望值与满意度实际感知值 的差值绝对值(相对满意度),同时显示重要性期望值 和满意度实际感知值以作对比.