PDF《环境、社会及管治报告 2017》

RoHS)、关於化学 品注册、评估、许可和限制法案(Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals;

REACH) 以及其他所有适用於当地、区域和国际的环境法规.在报告期内,东莞业 务中负责提供多种材料的

45 家供应商已承诺遵守 RoHS. 反贪腐 本集团对贪污贿赂采取零容忍的态度.所有员工在受雇时必须知悉本集团的诚信标准,而这些标 准在雇佣合同和员工手册中均有明确描述.公司禁止员工接受或索取由业务合作夥伴所提供的任 何利益好处,如发现任何可疑个案,员工更应主动汇报.为进一步确保员工妥善执行上述行为守 则,在招聘期间,我们要求所有员工就雇佣合约连同保密声明文件一并签署. 在报告期内,本集团并没有牵涉在与贪腐有关的法律案件之中. 辉煌科技(控股)有限公司 环境、社会及管治报告

2017 11 客户关系 在辉煌,客户的满意程度始终是重中之重.因此,我们必须保持与客户保持沟通,以达到相互理 解. 公司会就客户满意度进行定期调查,以评估产品质量和客户服务表现.如果平均分数低於 95,负 责部门便需要向客户提交详细的改进计划,以保持服务水平.在报告期内,调查结果仍然令人满 意,平均分数为

105 分(120 分为满分). 另一方面,我们会以及时和专业的方式处理所有客户的投诉.当客户反映问题时,负责部门将举 行会议,调查原因并讨论合理的解决方案.在投诉提出后的

38 小时内,本集团必须为客户提供切 实可行的解决方案. 於报告期内,本集团一共接获

76 宗投诉,其中一宗涉及产品质量问题而需要退货.在接收到的投 诉个案当中,49%与产品的功能性有关,25%为产品条件与规格不符的情况,13%与产品尺寸和 外观有关,12%与产品包装有关,1%与产品出货有关.综合以上,所有投诉个案都与不符合相关 环境标准无关. 知识产权管理和信息安全 营运高科技产业,产品设计和技术发展对於公司的繁荣稳定有著决定性的意义,我们必须保护好 公司的知识产权和客户的机密. 为了有效监察和管理知识产权,本集团根曳煞ü嬷贫艘惶妆；

ふ.该政策还保证了 核准发明的发明者、对本集团知识产权作出重大贡献或保护之人士获得金钱报酬或予以升职的资 格.实施此等政策有助鼓励员工积极参与研发,激发企业家精神并推动更好的产品供应.这套政 策也涵盖本集团的所有标签、商标和其他机密信息. 另一方面,公司最重要义务之一是保护消费者信息以及我们的业务技术和商业秘密.在招聘期间, 我们要求所有员工必须签署保密协议,严格限制他们披露任何有关客户或本集团的机密信息;

公 司亦鼓励员工向管理层匿名举报任何可疑个案,以进行内部调查. 辉煌科技(控股)有限公司 环境、社会及管治报告

2017 12 环境保护 气候变化和环境恶化是人类需要共同面临的挑战.作为一个负责任的企业公民,本集团参与各种 旨在减少环境影响和足迹的环保措施.作为一个持续的目标,本集团希望通过全面的可持续发展 框架来推广产品责任制和履行企业社会责任. 我们遵循环境管理的四个主要原则,将其设定为公司所需要遵守的最低标准法规,并致力於持续 改进.有鉴於管理层和员工努力不懈,於报告期内,公司并没有环境违规行为出现. 环境管理 首先,本集团相信精心设计的环境管理系统(EMS)是良好企业环境管理的先决条件.因此,我们 根 ISO