PDF《新冠高架路渤海路匝道下月底通车》

2 月22 日讯

22 日, 本报刊发 《办理往来港澳通行证 签注业务―― ―同一个问题咨询处 和窗口, 工作人员给出了不同答 复》的新闻报道后,市公安局高度 重视, 责成出入境管理局马上核 查,立即整改,并要求全市各级公 安机关举一反三, 迅速查找管理 和服务中存在的问题和不足,研 究制定改进措施, 认真抓好整改 落实, 坚决杜绝类似问题再次发 生. 出入境管理局立足自身找问 题查原因, 办事群众在咨询中产 生困惑,反映出在服务流程、服务 质量等方面还存在着不细致、不 耐心、不周到等问题.要牢固树立 出入有境,服务无境 的理念,坚 持问题导向,放大问题看不足,举 一反三抓整改. 一是进一步规范咨询服务, 明确了一楼引导台、 业务咨询台 等岗位的职责.同时,进一步强化 对相关工作人员及前台民警业务 培训,确保业务熟练,答复准确, 口径一致. 二是做好政策规定宣传解释 工作.以群众看得懂、听得明白为 标准, 对各种出入境业务重新编 印 明白纸 .同时,认真落实领导 进大厅和科长值班制度, 每天由 一名局领导或科长在大厅值班, 耐心细致帮助办事群众解决疑难 问题,提升大厅服务水平. 三是全面规范各项服务业 务.对所有业务流程、服务质量进 行一次全面 会诊 ,换位思考,找 出不足,提高服务标杆,努力打造 服务最优、效率最快、满意度最高 的出入境服务 窗口 . 即墨区市民服务中心 补短板 不过夜 提出五项措施立即整改 举一反三提高服务水平 本报2月22日讯

22 日, 本报刊发 《即墨区市民服务中 心―― ―硬件提标后,软件有 短板 》的新闻报道后,即墨区委、 区政府高度重视, 立即部署全 区切实落实省委和青岛市委 工作落实年 要求,站在群众 角度,带着感情为群众办事,着 力破解便民服务中的堵点、难点、痛点,增强群众获得感,同 时责成区行政审批服务局举一 反三,立即整改,在日常服务精 细化上下功夫, 进一步提高工 作标准.

22 日上午,即墨区行政审 批服务局召开局党组会议研究 整改措施, 当天上午和下午分 别召开政务服务大厅(分大厅) 窗口和镇街相关工作人员会 议,提出了五项整改措施: 一是延长服务链. 安排大 厅各窗口工作人员中午休息时 间轮流值班,排出值班表,保证 中午下班时间群众办事能找到 人,能办成事. 二是设立综合服务窗口. 在大厅一楼总服务台设立综合 服务窗口,由大厅物业、审批服 务局安排工作人员值班, 把中 午前来办事群众导引分流到各 相关窗口,提供咨询服务. 三是增加便民服务指示 牌. 对接附近的对外餐厅、餐馆, 研究解决办事群众中午吃 饭问题. 在一楼显眼位置放置 交通导向图及周边餐饮位置指 示图,方便办事群众查找. 四是设立意见反馈区.在 一楼大厅明显位置设立群众意 见反馈区, 放置意见簿和意见 箱, 每天收集办事群众提出的 意见和建议, 逐项整改落实到 位. 五是加强监督检查. 在日 常监督检查的基础上, 对上述 整改措施定期不定期督查检 查,发现问题,立即整改通报, 按规定处理, 确保上述措施落 实到位. 即墨区行政审批服务局 有关负责人表示,这些问题的 发生,虽然有政务服务大厅位 置偏远、周边服务尚不配套等 客观原因,但更反映出我们存 在日常服务不精细、标准不到 位等问题.下一步,我们将举 一反三, 进一步查摆不足,及 时发现问题并抓好整改,在精 细化上下功夫,切实为办事群 众提供贴心服务,提高群众满 意度.