PDF《精细化管理工作技能——》

精细化管理工作技能―― 目标管理在设计院的应用 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution

2 目标管理 KPI体系 ? 目标管理和KPI体系都需要根据企业战略目标出发,设定阶段性工作目标.

? 目标管理和KPI体系的阶段目标设定的基本原则相同- SMART . 相同 差异 ? 目标管理可以每个阶段的目标都 有所不同. ? 目标管理关注的都是一个具体的 完整的工作任务的完成,例如: 在年底前完成新的薪酬制度的建 立. ? 目标管理强调自发自觉,授权合 理,在目标的制定和管理过程中 上下参与充分. ? KPI体系相对而言更加稳定,指标可以不 经常改变. ? KPI并不完全与一个具体工作任务目标对 应,可以包括管理过程中的一些指标, 例如:员工满意度、合理化建议数目等. 对同一任务(销售),KPI体系可以从不 同角度(合同、回款、销售利润等)进 行考察,通过权重的组合反映阶段考察 重点,KPI相对可以较多. ? KPI体系的确定更多地采用自上而下的办 法. KPI体系与目标管理的相同点和差异点 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 自上而下指标分解体系是建立目标管理绩效考核的总体思路

3 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 运用目标管理法进行绩效考核的实施步骤 建立每位评估者所应 达到的目标 制定被评估者达到 目标的时间框架 将实际达到的目标 与预先设定的目标 相比较 制定新的目标以及 为达到新的目标而 可能采取的新的战 略?实行目标管理,首先要建 立一套完整的目标体系. 这项工作根据企业战略目 标出发,从上而下地逐级 确定目标 ? 在许多组织中,通常是评 估者与被评估者一起来共 同制定目标 ? 目标主要指所期望达到的 结果,以及为达到这一结 果所应采取的方式、方法 ? 当被评估者为目标努 力时,可以合理安排 时间,了解自己目前 在做什么,已经做了 什么和下一步还将要 做什么 ? 评估者找出原因为什 么未能达到的目标, 或为何实际达到的目 标远远超出了预先设 定的目标.这一步骤 能有助于决定对于培 训的需求 ? 提醒评估者注意到组 织环境对下属工作表 现可能产生的影响, 而这些客观环境是被 评估者本人无法控制 的?重新评估战略、资源 分配情况 ? 提供相关运营改善建 议,实现改进内容

4 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 没有制定好目标,一般有以下几个原因 目的和目标混淆 定量目标和定性目标的问题 多重目标的问题 目标的冲突问题 不了解好目标的特征

5 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 目的和目标的混淆 ? 所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果.为了实现组织确立的目的,需要制定一系列的 目标.例如:我们今年要增收节支. ? 所谓目标是为了达到目的所采取的步骤.目标常常附有数字和日期,这些数字和日期是对某一具体目 的具体说明.目标是同目的联系在一起的,不是孤立存在的,脱离了目的,目标就没有什么意义了. 例如:2001年行政费用比去年下降15%.

6 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 案例研讨(1) ? 对于邢经理的行政部门来说,根据公司总体 增收节支 的目的,确定行政部门的本年工作目标是: 2001年度行政费用比去年下降15%. ? 为了达到 增收节支 的目的,需要明确规定行政部门工作的目标.工作目标不仅指明了努力的方向 ,更为重要的是使员工有一个可以依此行动、检验和修正的尺度,这就是工作目标. ? 增收节支 这样的部门目的显得过于笼统,缺乏具体的内容加以支持, 到底行政开支要缩减到多 少,以什么来衡量…… ,这些具体的、指导员工进行实际工作的问题都没有得到回答.那么员工们又 如何来进行工作呢? ? 相反,我们用:在上一年度的基础上,在保证其他部门正常工作的前提下,节约行政方面的开支15% .就可以使员工对要完成的工作有一个明确的认识,知道怎样才算是工作效率的提高、支出的缩减.