PDF《精细化管理工作技能（沟通技巧）》

精细化管理工作技能(沟通技巧) ――设计院运营管理改进专题咨询 慧朴管理概况 主要业务 立足工程建设行业,为行业价值增值提供精细化管理和精益建造 培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务.

公司愿景 致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值,成为 最受行业欢迎的合作伙伴. 部分客户 中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商

2 3 培训注意事项 手机关铃 守时 禁烟 提倡互动 设计院运营管理改进专题培训――有效沟通 Best Operation Practices Bringing World Class Execution

4 PROS AND CONS OF ARGUMENTS 逻 辑论证的利弊 Key line 主要 理由 Governing thought 中心思想 Noncontroversial statement about situation 以无可争议的说法来陈述情 况Comment on situation 对情况的评论意见 Implication of situation and comment ( therefore point) 情 况所代表的涵义及评论 ( 因此 ……) Pros 利Cons 弊?Demonstrates that no other avenue will work 证明内容的必然走向(没有第二条路可走) ? Can be particularly effective with resistant audiences 对有拒绝心理的听众尤为有效 ? If audience disagrees with situation or comment, argument will fail to persuade 如听众对 情况 或 意见 有异议,该论证即失去了说服力 ? Requires audience to remember much information before getting to so what 听众在听到最后的 所以 结论时,先要记忆大量信息

4 设计院运营管理改进专题培训――有效沟通 Best Operation Practices Bringing World Class Execution

5 AGENDA 课程 ? Writing Backwards -- The Pyramid 从结论说起 ? The Governing Thought (TOPS) 中心思想 ? Logical Arguments 逻辑论证 ? Logical Groupings 逻辑组合 ? No Gaps, No Overlaps (MECE) 不遗漏、不重叠(不多不少)

5 设计院运营管理改进专题培训――有效沟通 Best Operation Practices Bringing World Class Execution

6 GROUPING STRUCTURE (INDUCTIVE REASONING) 逻辑组合式架构(归纳结论) Key line 主要理由 Governing thought 中心思想 Same kind of idea: 同类想法 ? Reasons ? Examples ? Actions 原因 例子 行动

6 设计院运营管理改进专题培训――有效沟通 Best Operation Practices Bringing World Class Execution

7 LOGICAL GROUPING -- EXAMPLE 逻辑组合举例 To improve sales, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX

20 贵公司必须立即采取行动,研拟并实行对象明确的营销计 划以改善LX20产品的销售 Explicitly identify high-priority segments and their needs 确实找出高优先性的 客户群及其需求 Develop tailored promotions and sales aids 发展针对目标客户设 计的促销活动及工具 Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines 建立合宜的客户联 系及追踪制度

7 设计院运营管理改进专题培训――有效沟通 Best Operation Practices Bringing World Class Execution

8 IS THIS A GOOD GROUPING? --

1 这是个好的逻辑组合吗?--1 The division should take several steps to improve profitability 该部门应采取多种措施, 改善盈利 Shift strategic focus 改变战略性焦点 Reexamine sales force incentives 重新检讨销售队伍的原 动力 The improvement program has important implications for the organization 改善计划对公司而言有很 重大的意义

8 设计院运营管理改进专题培训――有效沟通 Best Operation Practices Bringing World Class Execution