PDF《燃气集团创新服务更便民》

96777 服务热线 进行核实,不给 小广告 可乘之 机. 为方便广大用户,确保安全 供气, 燃气集团在五分公司 客服二所北航站试行了维修 巡检一体化, 将安全责任落 实到人, 提高了维修及时率 和巡检入户率. 职工长期在 固定区域进行维修、巡检,通 过社区对接、管片认领,赢得 了用户的信任与支持, 为有 效开展各种与用户的互动创造了条件. 实行网格化无差别运行,即将现有运行区域划分为若干网格, 每一个网格由一名运行人员 负责,运用 PDA 辅助、管网地面 可视化等科技手段, 在运行周期 内对网格所有管网设施同步巡查 的单人区域式管理模式. 网格化 无差别运行工作实行以来, 提高 了管网运行密度, 填补了巡查盲 区,充分落实了岗位责任制,实现 了运行管理的全覆盖、专业化. 日前,由北京住总市政公司承建的地铁7号线12 标项目双河村站―― ―垡头站区间右线盾构正式始发.此次盾构采用分体式始发,这 在7号线14 个标段中尚属首次.由于施工场地狭小,只 有不足1000 平方米的作业场地,可操作空间有限,最 终确定了分体始发的具体施工方案.经过两个多月的努力,项目部根据 天盾八号 盾构机尺寸、竖井及反向隧道长度确定把盾构机 身 体 断 开 ,将 盾构主机的 头 部 放 在隧道内, 尾部 控制室及核心系统放置在地面,引 入竖井下及隧道内的100 米延长管线作为 身子 把 盾构机的 头 尾 连 接起来.当 盾构机掘进到70 至80 米时,去掉 身子 , 头部 和 尾部 在地下汇合,实现整机掘进.目前,盾 构机正以每天4至5环的速度平稳掘进.通讯员马 莹 莹摄 影报道地铁

7 号线

12 标段作业空间窄小 施工人员创新施工方式 盾构机首尾分体入洞顺着北辰超市收银口右拐, 在冷冻柜台附近有一间小小的办公室,这就是超市客服部办公 室. 办公室虽小,锦旗却很多,各 种各样的锦旗挂满了墙壁. 拾 金不昧, 品德高尚 ―― ―这是一 面顾客在2009 年10 月份送来的锦旗. 负责客服工作的马春伟有个工作习惯―― ―见到顾客先道歉. 经常会遇到投诉,一个'

忍'

字是必须的. 工作时间久了,马 春伟也摸出了经验:作为顾客与 公司的沟通桥梁, 就要先道歉, 少说话,多听顾客意见. 去年,受家乐福价格欺诈事 件影响,很多前来北辰超市购物 的顾客对价格十分敏感. 一天, 一对

20 年来一直在北辰超市购 物的老顾客突然在卖场里大声嚷嚷, 马春伟赶到现场一问,得知顾客在超市买了13 样菜品,但回家后在发票纸上一看,只有

8 项收费,就觉得是超市多收了. 马春伟道过歉后立即 拿着小票联系收银台组长,调来收款录像,一 比对,13 样菜,一 样都没落下.再一琢磨,事情就理顺了,超市收银系统对于同价位的特价菜品有合并同类项功能,只列出了

4 份的总价. 最后 换成顾客很不好意思,给马春伟道歉. 客服组是一个综合又琐碎的岗位, 既要接待顾客投诉,还要帮卖场内各段长协调现场管理工作. 我们这儿老年人比较 多 ,一 次 ,我 眼见着一位老大爷瘫倒在地上. 马春伟回忆起刚 帮过的一位老人.他当即赶过去, 抱起一脸煞白的老大爷,又 赶紧回办公室拿椅子和水,帮忙 联系家属. 这些老年人一般患 冠心病的比较多,而且他们会随 身带着药,你可以问他们药放在 哪儿. 帮得多了,马春伟在处理 老人急病方面也多了些经验. 锦旗都挂不下了. 马春伟 很有底气地说,只要顾客丢的东 西被超市员工拣着了,这东西就 不会丢. 在北辰超市