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68 附录三 问卷

70 VI 表目录 表1国内电视购物频道发展史简表…13 表2消费者行为的含意说明…17 表3Parasuraman, Zeithaml and Berry 所发展之行为意向量表…21 表4学者对认知产品品质的定义…23 表5学者提出之认知产品品质构面…24 表6服务品质的定义…25 表7服务品质构面整理…27 表8SERVQUAL 量表的衡量构面与组成变项…29 表9服务品质衡量方法汇整…30 表10 服务业之服务品质构面汇整表…31 表11 学者对促销定义整理…34 表12 各构面之操作型定义…39 表13总体问卷信度分析观察处理摘要…44 表14总体问卷信度分析…44 表15问卷各别信度分析…45 表16问卷之效标效度…45 表17 消费者在购物前之考量服务品质重要性因素整体现况摘要…48 表18 消费者在购物前之考量产品品质重要性因素整体现况摘要…49 表19 消费者在购物前之考量产品价格重要性因素整体现况摘要…49 表20 消........