PDF《1 8年》

6 利亚零售有限公司 二零一八年年报 主席报告 (续) 利亚零售,行业模阶 尽管二零一八年面临种种外部挑战,利亚零售的便利店类别表现依然优於同业.在其他同类店m经历市况低 迷时,我们的产品类别录得强劲销售业绩.这意味著我们有能力物色潜力优厚的产品,并能有效推广.我们 把握良机,及时推出季节性产品及大型主题活动如世界杯和国际啤酒节等,创造了强劲的收益及品牌喜爱 度. 我们继续受惠於表现卓越的 「线上到线下」 顾客关系管理计划 「OK齐齐印」 及 「圣安娜蛋糕在线」 .当今数码化 时代,使用流动设备的消费者对时间及关注度的要求比以往高,而「OK齐齐印」 及 「圣安娜蛋糕在线」 能够让 我们与客户直接联系.这些先进的应用程式能即时推广我们最热门产品及服务的相关资讯,在客户需要时提 供所需产品.通过将线上和流动电话订单转换为便捷的店内交易,推动销售量的同时亦可以提升客流量. 於二零一八年, 「OK齐齐印」 及 「圣安娜蛋糕在线」 顾客关系管理计划为集团带来强劲的收入增长.这两项计 划的会员人数分别超过1,200,000名及500,000名,为集团提供长远而巩固的客户基础. 「线上到线下」 零售方 式为本集团业务的基石,为集团策略制定议程,并为集团品牌、产品及服务在市场推广方面创造协同效应. 集团很荣幸成为Zoff特许经营权的全球唯一持牌人.这家以蓝白品牌颜色引人注目的连锁便捷时尚眼镜店, 深受香港年轻一代欢迎.在集团的带领下,Zoff自二零一七年年底引入市场以来,已为香港眼镜市场注入澎 湃活力.我们将继续推出具吸引力的新产品,与流行品牌和设计师合作,确保Zoff系列一直创新并带领潮 流.截至二零一八年年底,集团经营六家店m,亦将有更多店m开业. 前景 一如既往,集团的未来表现或多或少受到外部因素影响.美中贸易纷争等宏观经济不明朗因素可能继续拖累 消费者信心及旅客出行意j,两者均为我们业务的重要元素.然而,鉴於集团的往绩已证明即使於艰难险阻 下亦能成功,外围市况有所改善将使我们在未来一年形势向好.人民币疲弱亦会带来更健康的毛利率及利润 增长. 随著 「互联网+」 时代崛起,集团划时代的 「线上到线下」 业务模式已成为其命脉.过去两年,我们创新的 「OK 齐齐印」 及 「圣安娜蛋糕在线」 「线上到线下」 顾客关系管理计划,透过方便快捷简单的平台,在会员招募、建 立忠诚客户以及推广优质产品方面皆取得超卓成效.这种种特质将继续成为我们销售和市场推广的基础,与 我们的新业务创造有价值的协同效应.

7 利亚零售有限公司 二零一八年年报 主席报告 (续) 前景 (续) 尽管众多竞争者争相进入市场,集团对Zoff的前景仍深表乐观.我们的先行地位及香港人对著名品牌Zoff的 好感将继续推动业务稳健发展,并於来年继续扩展Zoff的店m网络. 集团对未来深感振奋,全赖各位优秀员工,集团方可达致今天的成绩.本人谨此感谢董事会、管理层及前线 员工等过去一年的付出,以及为未来佳绩所创造的文化及环境. 主席 冯国经 香港,二零一九年三月十三日 行政总裁报告

8 利亚零售有限公司 二零一八年年报 行政总裁 杨立彬先生 现今消费者的生活、工作和社交尽皆数码化.无论是安坐家中或是出门在外,网上购物都比以往更为频繁. 集团多年前已意识到这趋势,开始转变业务模式,以满足这群活跃的新顾客需求.时至今日,我们的 「线上 到线下」 顾客关系管理计划正为港澳及华南地区的零售业树立标准.顾客通过这种业务模式,可即时收到集 团最热门产品及优惠的相关推广.庞大的会员基础构成集团未来发展的坚固基石,有助提供关於顾客喜好及 消费趋势的全面数,可让集团根丝偷男枨蟮髡滴,使我们的品牌保持活力及切合客户需要. 业务回顾-OK便利店 於二零一八年十二月三十一日,OK便利店於香港店m总数为337家.集团本年度开设九家新OK便利店,但 亦有四家店m结业. 集团独有的顾客关系管理计划 「OK齐齐印」 让顾客下载特定应用程式,当中包括OK便利店产品及促销活动 的消息、电子印花兑换平台、特价优惠券、趣味游戏、社交分享功能等.应用程式内的优惠,亦有助於 带动店m客流量并加深品牌体验. 「OK齐齐印」 已取得卓越成就:集团於二零一八年荣获 《Marketing》 杂志 MARKies大奖颁发 「最佳意念流动电话」 (Best Idea C Mobile) 类别银奖,该奖项乃嘉许最具创意 及成效杰出的香港市场推广活动.此外,香港OK便 利店亦荣获全球最大的便利店营运商协会 「National Association of Convenience Stores」 颁发 「二零 一八年亚洲便利店行业领袖」 (Asian Convenience Industry Leader of the Year 2018)奖项. OK 便利店之「线上到线下」业 务模式荣获National Association of Convenience Stores颁发 「二零一八年亚洲便利行业领袖」 奖项.