PDF《金融纠纷》

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1 6 二零一六年度报告To provide and operate an independent dispute resolution scheme for financial institutions and their customers. To maintain and implement the dispute resolution processes where both the financial institutions and their customers are treated in an impartial way. 为金融机构及其客户提供及管理独立的争议解决计划. 在维持及贯彻执行争议解决的程序上,不偏不倚地对待金融 机构及其客户. Independence 独立Impartiality 持平To provide accessible and user-friendly services for our users with dispute resolution processes which are simple, straightforward and easy to understand. 制订简单直接、易於理解的争议解决程序,为使用者提供便 捷及易於掌握的服务. Accessibility 便捷To be as open and transparent as possible in dealing with financial disputes, whilst also acting in accordance with confidentiality and privacy obligations under the laws of Hong Kong. 在处理金融争议时,尽可能维持公开、透明及按照香港法律 下有关保密及保障私隐的条例进行. Transparency 透明To ensure that financial disputes are settled in a timely and efficient manner. 确保金融争议可尽快及有效地解决. Efficiency 有效THEGUIDING PRINCIPLES 原则 ANNUAL REPORT

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1 6 二零一六年度报告主席

8 2016年是另一个繁忙而丰硕的年度,同时亦标志着调解中心发展过程中的一个 重要里程.自2012年投入服务至今,经过多年来的不懈努力,调解中心已经成 为一个主要的平台,让金融消费者及金融机构得以透过有效及具成本效益的方式 来处理金钱争议,我为此而深感高兴. 为了精益求精,调解中心於本年第四季度就如何进一步优化现行的调解计划进行 谘询,目的是令计划覆盖围更广、应用性更高及灵活度更大,给予使用者更大 的效益.这些优化建议的构思,是充份考虑到多项因素,包括调解中心於过去4 年的运作经验、持份者的意见、以及国际间的通行做法而提出.调解中心现正检 视收集到的意见. 除了谘询工作外,我们亦非常重视与用家交流的机会,当中包括银行及证券商. 在2016年12月,调解中心进行了一次用家意见回馈研讨会,在这次研讨会上, 我和部份董事局同袍一起会见了一些用家,了解他们对服务的体验.他们的嘉许 为我们带来鼓舞,而其宝贵的建议必成为我们提升服务的考虑元素. 作为香港金融基建的不可或缺部份,调解中心提供快捷有效的排解争议服务以 加强金融........