PDF《服务说明》

1 Dell Basic Hardware Service v.

2.1 June 8,

2016 服务说明 基本硬件服务 简介 Dell 十分高兴能够为您提供基本硬件服务(下称 本服务 ),该服务的提供遵循本服务说明(下称 服务说 明 ).您的报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书(如适用,下称 订单 )将包括本服务名 称,以及您所购买的可用服务选项.如需更多帮助或需要服务合同的副本,请联系 Dell 技术支持部门或销 售代表. 服务协议的范围 本服务提供技术支持选项、服务部件和相关的人工服务,以解决符合条件的故障(如下文定义).适用的 服务响应级别由受支持产品的客户订单决定.可用的服务响应级别因客户地点而异,可能包括以下各项: ? 邮寄送修服务(包括自行送修服务以及收取和送还服务) ? 仅部件服务 ? 上门服务 有关服务响应选项和级别的更多详细信息,请参阅附录 A. 硬件保修限制: Dell 的有限硬件保修仅适用于受支持产品,美国及加拿大的客户可于以下网址查询适用性www.Dell.com/Warranty.美国及加拿大以外的客户可浏览与受支持产品购买地点对应的地区的 Dell.com 网站,或浏览下述第 4.F 或4.G 章适用于支持和保修相关服务的其他条款和条件说明中与受支持产品的变 更地理位置对应地区的 Dell.com,以查看受支持产品适用的保修条款和条件.硬件保修限制可能适用,客 户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制.此范围限制已在 www.Dell.com/Warranty 中说明,并适用 于所有地理位置的受支持产品,除非客户提交服务请求时受支持产品所在地区的当地适用法律禁止任何特 定限制,包括但不限于以下限制: ? 作为标准便携式配置组成的电池享有

1 年有限硬件保修(无论适用受支持产品的保修期限是多 久);

Dell 可为享有

3 年有限硬件保修的特定受支持产品提供购买电池的选项;

? PowerEdge? RAID Controller (PERC)

5、6 或7系列控制器的新电池可提供最长

72 小时的控 制器缓存备用电源,但根据 Dell 有限硬件保修,Dell 保证在适用的 Dell 有限硬件保修期的第一 年内,电池会提供至少

24 小时的备用电源. ? 任何配有 PERC

8 系列控制器电池的受支持产品享有

3 年有限硬件保修,保修期不得超过

3 年. ? PowerEdge、PowerEdge SC 和PowerVault? 系统中的串行 ATA (SATA) 硬盘的保修期为

1 年 有限保修和附带 SATA 硬盘的 Dell 系统的有限硬件保修期限之中较短的一项.客户可以另行购 买Dell ProSupport? 等服务,以延长这些系统中 SATA 硬盘的保修期限.

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2016 ? 所有版本的 PowerEdge Express Flash PCI Express (PCIe) SSD 设备享有附带 PowerEdge Express Flash PCIe SSD 设备的 Dell 系统的有限硬件保修期限.PowerEdge Express Flash PCIe SSD 设备不符合购买自原始发货日期起总共超过

5 年保修期限的延长保修期限的条件.此外,PowerEdge Express Flash PCIe SSD 设备采用硅技术,可写入设备的物理字节数存在最大 限制(称为 设备寿命 ).适用的有限硬件保修涵盖因工艺和/或材料缺陷导致的故障,但不涵盖 与最长使用寿命到期相关的问题. ? 除PS 系列和 SC 系列产品中使用的 SAS 固态硬盘 (SSD) 外,企业级 SATA、SAS 和NVMe SSD 不符合购买自原始发货日期起超过

3 年保修期限的延长保修期限的条件,除非购买独立的服务 产品,例如 Dell ProSupport?、Dell ProSupport Plus 或Dell ProSupport Flex 服务,这些服 务可提供更长的服务期限,并需另行付费所有此类设备都存在可写入设备的物理字节数的最大 限制(称为 设备寿命 ).适用的有限硬件保修涵盖因工艺和/或材料缺陷导致的故障,但不涵 盖与最长使用寿命到期相关的问题. 享有有限终身保修之 受支持产品 或受支持产品的组件,将由 Dell 依据您发票中注明之服务相对应的服务 说明,于该服务条款签订的期限内提供服务.此服务到期后,将依照此 Dell 基本硬件服务说明为享有有限 终身保修的受支持产品或组件相关后续符合条件的故障提供服务.基本硬件服务合同可在如下网站获取: www.Dell.com/ServiceContracts/global. Dell 有限硬件保修和/或适用于美国及加拿大以外的受支持产品的保修以及服务,不涵盖使用或其中安装非 Dell 提供的产品或组件的商业硬件产品.如果在您的 Dell 系统中安装非 Dell 提供的第三方产品,您的 Dell 有限硬件保修和/或适用于美国及加拿大以外的受支持产品的保修以及本服务相应的授权可能无效. 当您需要服务时如何联系 Dell 自助解决方案:针对自助解决方案(例如驱动程序更新),请考虑使用日益盛行的自助与诊断工具,该工 具可从以下网站获取:www.support.dell.com. 除了仅部件服务的产品外,所有基本硬件服务产品均享有以下技术服务和支持: ? 电话支持服务,在除当地法定假日外的当地工作时间提供硬件故障排除服务. ? 通过即时在线聊天(如有)和电子邮件提供的技术支持服务. 注:提供的服务依地理区域有所不同.针对向 Dell 授权代理商购买的受支持产品,客户可以联系 Dell 授权 代理商以确定客户的受支持产品适用的服务响应级别. 自助解决方案:针对自助解决方案(例如驱动程序更新),请考虑使用日益盛行的自助与诊断工具,该工 具可从以下网站获取:www.support.dell.com. 低紧急性技术服务解决方案:对于低紧急性问题,请通过 www.support.dell.com 的即时在线聊天或电子 邮件联系 Dell 技术支持服务部门. 基于电话的解决方案:基本硬件服务技术人员( Dell 技术人员 )在除法定假日外的当地工作时间通过电话 提供支持服务.当地电话支持号码可从 www.support.dell.com 上查询.