PDF《服务说明》

3 Dell Basic Hardware Service v.2.1 June 8,

2016 联系 Dell 技术人员之前,请做好以下准备: ? 受支持产品的服务标签(定义如下)、快速服务编码和型号. ? 故障描述和致电 Dell 技术人员之前采取的任何故障排除步骤. ? 如果之前已经联系了 Dell 技术人员并分配有案例编号,则准备好案例编号. ? 准备好在故障排除流程中对受支持产品的物理访问. Dell 技术人员还将确认受支持产品的服务级别并帮助客户执行一系列故障排除步骤以诊断问题根源.Dell 技术人员可能会让客户打开产品外壳、移除硬件、操作软件或执行其他诊断活动. 如果受支持产品的硬件保修期限已过或故障不在本服务范围内,技术人员仍然可提供诊断和问题修复服 务,但需要额外付费.如果客户希望收到操作系统备份副本或恢复介质(如果可用),则客户应使用客户 受支持产品或 www.support.dell.com 上的实用程序创建备份副本或恢复介质.如果客户需要 Dell 提供操 作系统介质的物理副本,则客户需要支付运费. 服务部件 无论购买了何种服务响应级别,某些组件部件的设计非常便于客户移除和更换.这些部件设计为客户自助 更换 (CRU).在诊断期间,如果 Dell 技术人员确定采用 CRU 指定部件即可完成符合条件的事件的维修, 则Dell 将直接将 CRU 指定部件发送给客户.运送 CRU 部件的运输方式视客户购买的服务级别而定.对于 购买 返修服务 的客户,其服务部件将通过陆路运输方式运送. Dell 技术人员确定是否需要更换部件或返修系统后,将通知客户接下来要采取的步骤.视客户购买的服务 级别而定,附录 A 中会列出了客户服务响应级别的相应选项. 保修失效基本支持 如果客户部件的保修已失效,这可能是因为保修已过期或受支持产品出现的问题和缺陷不属于符合条件的 事件,........