PDF《伊顿空调保修 准服务承诺》

伊伊伊伊顿 顿顿顿空 空空空调 调调调保 保保保修 修修修准准准准服 服服服务 务务务承 承承承诺 诺诺诺((((7

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一、 服服服服务 务务务机 机机机型 型型型范 范范范围 围围围备备备备系 系系系列 列列列总总总总冷 冷冷冷量 量量量标标标标准 准准准保 保保保修 修修修期 期期期限 限限限备备备备注 注注注SAC系列 27-103KW 12个 上门服务 MAC系列 7-20KW 12个 上门服务

二、 标标标标准 准准准服 服服服务 务务务周 周周周期 期期期1.

服务周期 伊顿空调标准保修周期为开机日起12个 ,或者自出厂日期15个 质保,以 先到者为准.

三、 标标标标准 准准准服 服服服务 务务务内 内内内容 容容容1. 服务内容概述

1 次5x 5x24 主动巡检服务 开机服务 √(适用SAC 产品系列)

1 次 标准服务项目 标准服务项目 标准服务项目 标准服务项目 含项目 含项目 含项目 含项目 备注 备注 备注 备注 7x24 服务热线支持 √

12 月 备件、人工和差旅 7x24

4 小时内上门服务 √

12 月√12 月√2. 具体服务内容 2.1 7x24,服务热线 800服务热线方便用户对伊顿公司服务、产品、技术、业务等问题进行咨询及 进行故障报修.热线24 小时*365 天全天候提供服务,解决客户在技术咨询、使 用维护等过程中遇到的所有问题. 服务热线号码: 400-889-3938 2.2 7x24,48小时内上门服务 在标准质保期限内因产品自身而非人为原因导致的故障,伊顿服务工程师接 到客户通知后,如通过电话指导无法排除故障,有服务网点的城市一般会在24小 内到达故障现场,而有服务网点的区域内的大部分城市一般会在48小时内到达故 障现场,没有覆盖到的其他城市和特殊地区到达时间可通过和伊顿公司协商决 定.(仅适用于伊顿全国有空调服务能力的城市及省份)及时排除设备故障以保 证设备正常使用.在国家法定节假日期间受交通和物流等客观因素影响,伊顿公 司所承诺的服务响应时间可能会有延迟. 用户需为伊顿服务工程师提供安全的维护空间,如需要指定时间维护或要求 不停电维护需在报修时同时说明. 现现现现场 场场场响 响响响应 应应应类 类类类型 型型型现现现现场 场场场响 响响响应 应应应时 时时时间 间间间时时时时间 间间间约 约约约束 束束束条 条条条款 款款款地地地地点 点点点约 约约约束 束束束条 条条条款 款款款7x24

48 小时 内上门 伊顿公司指派的服务工 程师一般会在确定服务 执行后不晚于

48 小时 内抵达客户现场 每周

7 天 每天

24 小时 含节假日 所有有服务网点 的城市及省份, 未覆盖区域和特 殊地区除外 注:伊顿服务工程师包含伊顿授权工程师 2.3 免费备件保障及提供 在标准质保期限内,伊顿公司会提供免费备件,免费更换备件包括全部故障 备件,加湿罐、皮带、过滤网、制冷剂、冷媒管道以及管道施工中的配件除外. 2.4 5x24,现场开机服务 客户空调安装完毕后,伊顿公司会根据填写的开机申请表信息与客户约定时 间,在工作日(每周天B周一?周?,每天24小时)内上门提供开机服务,完? 开机???和开机后??工作,确保设备正常?行.客户需要配?伊顿服务工程 师为现场开机??服务作?相应的准备工作,包括: ? 确认现场已具备开机条件 ? 确认用户已安排现场人员配?和??用的负 ? 确认用户已安排空调的操作人员参加现场培训,准备服务手册、验收报告、工作 单等资料及文件 注:非授权自行开机将不享受伊顿公司标准保修承诺. 2.5 5x8,主?性巡?服务(适用SAC产品系列) 在标准质保期内,伊顿公司提供一次巡?服务.伊顿公司会根据与注册客 户约定的时间,在工作时间(每周天B周一?周?,每天8小时B9:00点? 18:00 点)内上门提供一次主?性巡?服务,服务结束后伊顿公司会基于所服务的机器 提供专业服务报告.