PDF《故障1:IP 地址丢失或设置错误》

1 故障1:IP 地址丢失或设置错误 解决办法:IP 地址是电脑的唯一标识,政府大院内电 脑都有其固定、 唯一的 IP 地址, 且IP 地址和网卡地址绑定.

若忘记 IP 地址,请向本单位网络管理员或数字鹤壁信息中 心(联系电话3316952)咨询,不可擅自设定地址,以免引 起IP 地址冲突. 故障2:线路连接错误 解决办法:当电脑右下角出现 或 ,说明网线或 网络设备连接错误,此时需要检查主机网线是否插好,可重 新插拔网线两端,看是否恢复正常.若房间内有交换机,可 重新插拔连接交换机的网线,或重启交换机,如主机后网卡 灯或交换机上指示灯不断闪烁,说明网线连接正常. 若重新插拔网线仍出现上述情况 ,说明网线老化或水 晶头出现故障,可联系数字鹤壁信息中心前去解决.

2 故障3:IP 地址冲突 解决办法:当出现 IP 地址冲突的提示时,如图1或图2 所示,说明整个网络中有两台电脑 IP 地址重复,此时应及 时与数字鹤壁信息中心联系, 及时修正自己的 IP 地址信息. 图1: 图2: 故障4:如何查看本机 IP 地址及网卡 MAC 地址 解决办法:使用 windows 图标键+R 键打开"运行"窗口,输入 cmd,打开"命令行"窗口,输入命令"ipconfig /all",会出现本机的网络配置信息.对于台式机,查看本 地连接的相关信息,对于笔记本,查看无线网络连接的相关 信息.

3 注:IP 地址(IP Address)一般是指 IPv4 地址 (IPv4 Address) ,MAC 地址(Physical Address)又称 实际地址、物理地址. 故障5:更换房间后无法上网 解决办法:有时电脑更换房间或位置后不能上网,此 时原有的 IP 地址会失去作用, 应与数字鹤壁信息中心联系, 及时申请新的 IP 地址. 故障6:房间内有交换机,只有一台无法上网 解决办法:重新插拔交换机到电脑之间的网线,或者 插入交换机另一个端口. 故障7:打开网页速度很慢 解决办法: 1. 机器配置比较低,IE 浏览器是比较耗资源的程序, 可卸载不常用的软件,减少电脑资源消耗. 2. 机器中毒了,病毒或有害程序占用了大量系统资 源,可安装杀毒软件进行全盘杀毒. 3. 用360安全卫士清理系统垃圾,并重启浏览器和电 脑.

4 故障8:经常出现网络中断,需要重启交换机才能恢复 正常 解决办法:交换机频繁死机,说明其质量有问题,需 更换性能更好的交换机.交换机应放置在通风、便于散热的 位置. 故障9:网上邻居中找不到本地连接 解决办法: 1. 网卡没有正确安装驱动程序,可重新下载网卡驱动 并安装. 2. 网卡损坏,可更换新的网卡. 故障10:安装路由器后无法上网 解决办法:电子政务外网要求统一管理,不允许使用 路由设备,若需要连接多台设备,需安装交换机,并向数字 鹤壁信息中心申请 IP 地址. 故障申报单位需向数字鹤壁信息中心提供以下信息以 快速定位和排除故障: 1. 故障出现的时间、地点,房间内有无交换机. 2. 故障的具体表现,是连续性故障还是间断性故障. 3. 网络结构是否改变,比如新增交换机,路由器. 4. 近期是否新安装了软件或程序.