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与此同时,视频营销的方式让用户感受到 逛淘宝 是真 正的漫无目的,却总能带给我新奇事物的惊喜;

是引导我如 何消费、指导我如何购买的有趣生活指南. 以首期《鲅鱼水饺》为例,节目播出第二天,淘宝鲅鱼水饺 销量上涨150倍、馄饨/水饺类目成交额上涨448%,淘宝食 品全行业成交额上涨11.9%. 对零售银行的启示: 近年来 以客户为中心 已经成为银行业,尤其是零售银行 遍地开花的口号,但真正实现 以客为先 的金融服务模式 并不多见,更多的是一种口号式的企业文化宣传手段. 口 口相传 作为所有营销手段中最传统但却最有效的措施,与 线上分享除了传播渠道,并没有本质上的区别.从客户角度 出发,解决他们在产品、服务、渠道上的疼点,并给他们留 下 惊喜 ,是银行需要向零售电商学习的课题之一. 体验 ・ 场景 ・ 融合 ・ 权益 每个人的 小确幸 : 提供有安全感、有幸福感、有温度的无处不在的金融服务(1/3) 如果说银行的1.0是网点时代,银行竞争的是时间和空间, 网点数量多、效率高、排队少是优势所在;

2.0的网银时代, 竞争的焦点是功能和安全;

那现在即是3.0移动互联网时代, 银行服务的竞争核心是场景,谁的应用场景丰富、客户体验 好,谁就能赢得更多客户. 2016年央行、银监会联合印发了《关于加大对新消费领域金 融支持的指导意见》,要求对一些新消费重点领域加大金融 支持,消费 新政 的出台也彰显了供给侧结构性改革背景 下国家对发展消费领域的支持,为银行业机构及其他消费金 融企业发展消费金融提供了机遇. 而消费金融本身,与消费购物的场景化具有极强的相关性, 如何深入客户的消费场景,通过销售前置来获取客户,零售 电商在场景化营销过程中的探索可以为金融机构建言献策, 尤其是电商在农村场景的尝试,对于一直希望涉足农村金融, 叠加金融服务和产品的零售银行有相当的借鉴意义:

6 场景购物家庭场景 社交场景 出行场景 娱乐场景 运动场景 购物场景 休息放松 追剧上网 聊天游戏 休闲社交 朋友聚会 聊天吃饭 排队等车 骑行驾车 坐车出行 粉丝社区 移动网购 聊天视讯 体育赛事 运动健身 运动分享 位置推送 边逛边买 虚拟试衣 消费购物场景化示例 体验 ・ 场景 ・ 融合 ・ 权益 每个人的 小确幸 : 提供有安全感、有幸福感、有温度的无处不在的金融服务(2/3)

7 消费场景案例:蚂蚁花呗加速线下战略 首推零售业金融解 决方案 消费者在西单大悦城内购物时,可以登陆支付宝的app,预 支蚂蚁花呗的额度先消费后还款,还可以选择分3期、6期、 12期还款.通过与线下大型购物中心合作,从线上消费转 向线下生活,深度嵌入线下消费场景中. 同期推出的联名会员计划则通过会员联名完成线上线下会 员的打通.除了通过大数据能力实现用户的精准运营,增 强消费者粘性,更重要的是,蚂蚁花呗的分期付款能有效 刺激消费,有助于实体商业实现消费升级. 数据统计显示,商户接入蚂蚁花呗分期后,成交转化提升 了40%,销售额提升了23%. 消费者在使用蚂蚁花呗后, 消费能力较此前有10%左右的提升.蚂蚁花呗对于中低消费 人群的刺激作用尤为明显,在蚂蚁花呗的拉动下,月均消 费1000元以下的人群,消费力提升了50%. 农村场景案例:电商解决乡镇最后一公里问题,农村电商 持续快速发展 以往讨论农村电商,更多是打开农村电商消费市场,即把 商品销往广阔的农村市场,但帮助农村的农产品打开城市 市场的 上行 通路,比将工业化商品卖到农村的 下行 通道更重要.农产品进城的痛点在于村民缺乏销售上架和 运营能力,村镇特色产品无法外售. 以苏宁为例,依托于线下连锁店面的先天优势,苏宁通过 建设直营店为农产品搭建 上行 通路,而后通过线上苏 宁易购中华特色馆,以及运营苏宁店铺,采取众筹、预售 等各种方法,进行销售和品牌推广,将农产品销往全国. 村民的收益大于将产品卖给传统经销商,同时苏宁又可以 不断开拓农村市场,丰富产品种类. 体验 ・ 场景 ・ 融合 ・ 权益 每个人的 小确幸 : 提供有安全感、有幸福感、有温度的无处不在的金融服务(3/3) 数据显示,2016年农村电商交易额突破4,600亿元,继续缩 小与城市电商交易规模的差距,在农村电商消费增加的同 时,农村的小生产也逐渐地与更大的市场实现了对接,去 年仅在淘宝和天猫平台上,从县域发出的包裹就达约18亿件,阿里巴巴各平台农产品销售额突破1,000亿元. 对零售银行的启示 银行的场景化就是要思考把互联网金融的快捷、便利、通 俗的交易方式用合适的途径传播给广大的消费者,并融入 日常生活.涓涓不壅,终为江河,场景化和碎片化营销就 是要从每........