PDF《南华大学》

承办人:谢文钦 南华大学 文件编号 1500-3-503 文件名称 修订日期

107 年08 月30 日 制定单位 资讯中心 校务行政系统异常紧急应变 作业标准作业流程 页数 第1页科技整合组 共6页

一、营运事项-资讯处理事项: 校务行政系统异常紧急应变标准作业 1.

流程图(共四张): 流程权责表单资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 流程权责表单资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 承办人:谢文钦 南华大学 文件编号 1500-3-503 文件名称 修订日期

107 年08 月30 日 制定单位 资讯中心 校务行政系统异常紧急应变 作业标准作业流程 页数 第2页科技整合组 共6页流程权责表单资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 承办人:谢文钦 南华大学 文件编号 1500-3-503 文件名称 修订日期

107 年08 月30 日 制定单位 资讯中心 校务行政系统异常紧急应变 作业标准作业流程 页数 第3页科技整合组 共6页流程权责表单资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 资讯中心 2. 作业程序: ? 主机硬体故障处理 2.1. 系统主机故障处理应变步骤如下: 2.1.1. 第一步:关闭系统主机 若判定console无回应,将出现异常之系统主机重开机.若重开机后无法正 常运作,依收显蚱拦牢奘奔. 2.1.2. 第二步:通知相关人员 电话通知相关使用者或网路公布『系统维护中,预定X年X月X日X时恢 复使用』,并通知设备厂商与系统管理人员协助处理. 2.1.3. 第三步:恢复运作 以备援设备将系统恢复至正常运作状态,撤除第二步骤之网页故障通知, 并通知使用者恢复作业的进行.注:如果以备份资料恢复系统启用,须另 通知相关单位资料恢复时间,要求确认资料之完整性. 2.1.4. 第四步:后续检讨 承办人:谢文钦 南华大学 文件编号 1500-3-503 文件名称 修订日期

107 年08 月30 日 制定单位 资讯中心 校务行政系统异常紧急应变 作业标准作业流程 页数 第4页科技整合组 共6页当事件处理完毕,系统恢复至正常运作状态后,记录事件始末作后续的检 讨,并於恢复第一周每日点检故障设备,同时须评估或修改既有程序是否 可满足应变处理. ? 软体异常 2.2. 发现作业系统出现异常时,处理步骤如下: 2.2.1. 第一步:通知系统使用之相关人员 电话通知相关使用者或网路公布『系统维护中,预定X年X月X日X时恢 复使用』. 2.2.2. 第二步:系统关闭 关闭系统使用功能,暂停使用者操作该系统. 2.2.3. 第三步:分析问题 2.2.4. 从系统错误讯息找出故障发生原因.判断是资料异常或是程式错误产生. 2.2.5. 第四步:建立测试环境 避免以正式资料作为系统更新测试区域,必须产生一组与正式资料环境相 同的模拟资料库,进行系统故障除错. 2.2.6. 第五步:程式更新 更新错误程式,并於修改处加入注记,注记包含修改原因,修改时间与修 改人,如果是行政流程通知修改亦须加入注记,并注明通知修改之人员. 完成后进行程式编译与新版程式发布. 2.2.7. 第六步:恢复运作 在将系统恢复至正常运作状态,通知使用者恢复作业的进行,并撤除网页 之维护公告.并要求各使用者或系统管理者密切注意系统复原状况,发现 任何异常,应立即停止所有复原程序,回复至「软体异常」流程2.2.1. 2.2.8. 第七步:后续检讨 当事件处理完毕,系统恢复至正常运作状态后,应作后续的检讨,并评估 或修改既有程序是否符合应变需求. ? 其他: 2.3. 其他原因(如伺服器故障、网路异常、病毒感染、资料库资料毁损…等)出现服务中 断或回应异常时,处理步骤如下: 2.3.1. 第一步:通知系统使用之相关人员 电话通知相关使用者或网路公布『系统维护中,预定X年X月X日X时恢 复使用』. 2.3.2. 第二步:系统关闭 关闭系统对外服务功能. 2.3.3. 第三步:分析问题 检视系统交易讯息找出故障发生原因.判断异常发生原因与修复需要时 承办人:谢文钦 南华大学 文件编号 1500-3-503 文件名称 修订日期