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Activation ?Customer Credit Management ?Order Management ?Field Service Management ?Loan Origination ?Procurement &

Sourcing ?Benefits Administration ?Product Lifecycle Management ?Risk Management ?Service Billing ?Employee On Boarding ?Revenue Recovery ?HIPAA Compliance ?Reverse Logistics Low High High 业务流程重组(BPR)及其核心思想 ? BPR的主要原则 ? 从职能管理到面向业务流程管理的转变 ? 注重整体流程最优的系统思想 ? 组织依流程定,而不是流程依组织定 ? 长期目标 ? 建立规范的业务流程体系 ? 建立流程持续优化的机制 ? 定期评估流程的运作绩效 业务流程重组就是对企业的 业务流程 进行 根本性 再思 考和 彻底性 再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面 业绩的 戏剧性 改善. Michael Hammer &

James Champy Reengineer the Corporation BPR、BPI、BPM ? BPR实践中出现的问题 ? 90年代的一系列调查显示:BPR实际成功率不到30% ? 过于强调流程、忽略了 人 在流程中的积极因素;

? 不切实际的期望和实施范围 ? BPI(业务流程改进) ? 强调对现有流程的分析和逐渐改良;

而非BPR强调的 根本性 的重新 思考和 彻底 的重新设计 ? 充分发挥人在流程的积极作用 ? 重视高层管理人员的参与 ? 重视信息化对流程改进的催化作用,促使IT领域BPM技术的逐渐成熟 ? BPM(业务流程管理) ? 业务驱动的IT开发和运营方式具体落实成为业务流程驱动的方式 ? 一系列的技术和工具保障流程的灵活更新和快速编排 业务流程设计与优化 量产阶段: 评估现有流程 的绩效,优化 流程,提高流 程的运作效率 降低流程成本. 战略转型阶段 全面评估流程, 根据战略重新设 计和整合流程, 适应新的战略和 变化. 创始阶段: 建立规范化 的流程,使 工作例行化, 并减少不增 值的活动. 业务 流程重组 业务流程优化和管理 业务流程建立和规范 业务流程建设的不同阶段 按变革程度的不同可分为三个阶段 分别有不同的工作重点: 使业务流程逐渐成为职能以外的另一个业务驱动方式 业务流程管理牵涉的概念 流程创新 流程策略 流程体系结构 应用程序体系结构 策略 设计&

优化 控制 实施 操作 流程整合 (EAI) 流程自动化 (BPA) CRM SCM SRM ERP 供应商 客户 客户 外包供应商 后勤/服务提供商 最佳实践 模拟 标杆瞄准 绩效衡量 平衡计分卡 流程成本分析器 流程挖掘 策略调整 流程绩效衡量 流程过程监控 配置 定制 生成 说明 业务流程管理生命周期在IT中的阶段 业务 最终用户 LOB 流程 所有者 开发人员 流程管理员 流程架构师/ 业务工程师 业务分析人员 BPM 各利益相关方 使BPM 组件协同工作 BPM 生命周期 监视 优化 业务 流程 监视 (BAM) 实施 部署 执行 业务流程 执行 (BPE) 建模 模拟 业务流程 建模 小结 ? 业务流程管理出现的必然性 ? 从概念到理性实践 ? 流程建设的范围和周期 ? 利用IT手段实现流程的全生命周期管理 IT领域的BPM技术包括什么?发展趋势如何? 议程 ?客户需求驱动的流程变革 C 概念和背景 ?从零开始到获得投资回报:为BPM 做准备 ? Oracle 的BPM 战略 ? 产品套件和规划 ?实现成功 BPM 的5个步骤

10 ? 提供完整、集成的业务流程管理平台覆盖业务流程管理的生命周期 ? 用于最终用户、业务所有者与开发人员进行协作沟通 Oracle 的BPM 战略 架构提升&