PDF《“状元”老范》

7 RENWU 人物2017年8月2日 星期三 责任编辑 王希美术编辑 胥若楠 三百六十行,行行出状元.

不能因为岗位普通, 就放弃拼搏、 得过且过, 更应该严格要求自己, 让自己在平凡的岗位上也能闪闪 发光. 说这话的是潍坊临朐县局 (分公司) 冶源市场管理服务站客 户经理王建伟.待人和善、 做事严 谨的王建伟,深受零售客户的欢迎.因为智慧和行动, 王建伟成了 服务零售客户的 明星 人物. 甘愿做一束 阳光 今年

36 岁的王建伟从事客户 经理岗位已有

8 年的时间.虽然戴 着一副近视眼镜, 但在他身上并没 有太多的书生气, 更多的是烈日寒 风留下的痕迹.辖区零售客户对 他的一致评价是――忠厚老实、 热情周到,是个责任心很强的年轻人. 每天清晨

7 点, 王建伟便准时 开始拜访客户.每到一户, 他都详 细地向零售客户介绍当日供应的 卷烟品牌、 规格, 看陈列、 查库存、 算销量, 帮助客户合理制作订单, 过程熟练、 准确无误. 然而王建伟却说: 这都是客户经理的基本功,要想让客户满意, 做到这些还远远不够. 王建伟深知自己的言行代表行业, 在客户服务中, 他始终本着 一切为客户负责, 一切让客户满 意 的理念, 不管是指导客户经营, 还是为客户排忧解难, 只要客户有 需求, 他总是有求必应. 嵩山镇零售客户闫俊民是位双腿截肢的残疾人, 经济收入仅靠 自己的小卖部支撑,生活十分困难.

2012 年, 王建伟调到闫俊民所 在的线路上, 看到行动困难的闫俊 民拿出家里仅剩的钱给儿子交学 杂费, 王建伟的心里很不是滋味, 于是下决心要好好帮助他. 王建伟积极向公司申请, 为闫 俊民争取了优惠的卷烟订购政策 和每年

2000 元的帮扶基金.除了 平时对闫俊民经营上的帮扶外, 王 建伟还利用业余时间带他外出求 医,治好了闫俊民手上多年的顽疾. 每当拜访到闫俊民时, 王建伟 都会多抽出一些时间帮他干点儿 零活, 陪他聊聊天, 尽量多传授他 一些实用的经营技巧. 在王建伟的精心指导下, 闫俊 民小店的客源比以前多了不少, 商 品销量越来越多, 生意很快走上了 正轨. 每年过春节小王都会给俺孩 子买身新衣服, 去年孩子考上了大 学, 他还瞒着我们给孩子寄去了生 活费.这个年轻人的心真是太好了! 闫俊民感激地说. 王建伟倾情帮助闫俊民的事慢慢传开后, 零售客户们都对他称 赞不已.王建伟却说: 做客户经 理就要有 '

温度'

, 就要把客户当成 家人一样对待, 如此才能赢得客户 的信赖. 默默无闻当 帮手 为了更好地服务客户, 王建伟 经常利用闲暇时间钻研卷烟营销 技巧, 并利用所掌握的知识为辖区 零售客户建立了完整的客户档案. 从零售客户出生日期到个人爱 好、 性格, 从客户家庭情况到在周围 零售客户中的声望等等, 王建伟全 都记在电脑里.只要是有用的信 息, 在他的电脑中都可以查到. 当有人向王建伟请教有什么好的工作方法时, 他说: 我的方法 很简单, 就是当好客户的 '

帮手'

, 帮客户算好经营账. 王建伟负责的辖区多是农村线 路, 他格外重视对零售客户经营意 识的培养, 为每位客户建立了台账, 如此不仅增强了客户的自主管理和 经营核算能力, 还能更加精准 把脉 客户经营情况, 提高其赢利水 平. 现在是旅游旺季,中高档畅销品牌卷烟的库存可得备足, 尽量 把资金用在订购利润空间大的品 牌上……