PDF《2016 年吉林公务员考试申论真题（乙级）》

3 大数据是这两年最火的词汇之一,2015 年我国大数据市场规模达

102 亿元,应用需求 日渐丰富,不同行业间跨界深化,旅游行业升级转型明显,滑雪、潜水、亲子、美食等成 为旅游主题. 机票+酒店 机票+门票 等多种旅游产品供游客选择,休闲、体验、度 假成为旅游的主要方式.舒适、自由、宽松、特色成为游客的主要关注点.近年来,选择 自由行的游客人数越来越多,并呈现出逐年快速增长趋势.旅游观念的变化,旅游消费的 升级,使得人们对旅游产品和服务的需求越来越高. 既能自由地玩,又能方便地问 ,一些旅游网站为满足消费者个性化的出行需求, 推出 自由行+微领队 的产品.该产品主要是为自由行游客配备,能够提供咨询服务的在 线领队.在旅游网站购买自由行产品的游客,如果出发日期相近,旅游目的地相同,就会 被邀请加入一个由导游担任 群主 的微信群.该导游就是 微领队 .游客关于此次出 游的任何问题都可以在群里问询,用户也可以把自己的旅游体验发到群里交流分享. 微领队 小胡,从2011 年开始在厦门从事地接导游工作,做传统地接导游时,他每 天的任务是带旅行团到厦门的各大景点游玩,工作中积累了不少当地旅游经验,后转行成 为一名微领队.小胡表示:目前这一新职业,人才匮乏,有的传统导游转行,不一定能适 应此项工作.以前线下带团时,线路相对固定,景点介绍以及回答游客问题时,标准答案 多,与游客面对面沟通,直接、方便,不需要考虑太多技巧.但同时也因游客太多,导游 没有精力、时间详细回答每个游客提出的问题,游客满意度不高.微领队工作琐碎,手机 不离手,游客咨询订单、机票的退改签、景区线路等都需要尽快回复,劳动强度大.此外, 还要为游客提供如身体不适、自然灾害等情况的应急帮助和救援.自由行游客遇到的问题 www.chinaexam.org

3 多种多样, 微领队 需要有更多的知识积累,才能有针对性的解决游客的问题,个性化 服务程度高.我平时只要有空闲时间,就会到各个旅游网站看游记,然后再去体验,增加 自己的知识积累.与游客沟通时,有些面对面沟通很容易解决的问题,通过微信沟通就容 易产生误解,在与游客沟通过程中的方法、技巧要求更高,不能生硬地向游客灌输,而是 需要把自己的体验传递给游客,让游客有更好的理解和接受,自由行游客更愿意为优质服 务买单. 资料

4 城市生活中一些爱好跑步的人一起组成了 跑团 ,在城市的公园、操场和广场等形 成一道亮丽的风景线.经验丰富而又体能充沛的 陪跑师 ,他们利用业余时间陪跑,每 小时收费十几到数十元不等,既锻炼了身体,又获得了收益.跑步前,陪跑师会带领陪跑 的客户一起做热身运动,跑步中教一些呼吸方法、摆臂姿势等跑步要领,跑步后,带着做 一套完整的拉伸活动并告诉陪跑客户跑步后的注意事项、如何保护好身体等.时间长了, 陪跑师与客户会成为朋友,跑步时会互相分享跑步经验,甚至工作经验、人生感悟等. 买衣服有人陪逛街,选衣服有人管搭配. 陪购师是近年来出现的一个以 陪人逛 街 为职业的服务群体,年龄大多在

30 岁左右.陪购师将技术活和体力活合二为一,即为 雇主提供周到细致的购物引导和信息服务,也承担帮忙拎东西、陪雇主聊天等服务,这样 花钱购买服务 的消费方式,得到越来越多消费者的认同,陪购师用自己的消费知识、 经验、劳动和技能,为他人提供社会支持,不仅能够得到酬劳,还能扩大社会交往、发现 生活的乐趣、实现自我价值等. 酒店试睡员将自己住酒店的感受、评价等实用信息分享到在线旅游网站,为游客选择 酒店提供重要参考…… 经济学家张教授指出: 分享经济 快速发展,新的职业大量出现培育了规模巨大的 自有就业群体.与传统职业相比,从业者在满足兴趣爱好的同时获得报酬,并能自由地进 入或退出社会生产过程,减少了个人对单位的依赖;