PDF《工作简报》

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1 ― 赣州市"五型"政府建设 工作简报第11 期市"五型"政府建设领导小组办公室

2019 年1月2日【典型推介】 信丰县提升政务服务效能 增强企业群众获得感 为进一步深化"放管服"改革,加快推进"五型"政府建 设,信丰县强化五项工作举措,不断提升政务服务水平,努力 打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境.

一、延长办事时间.实行错时延时服务.从2019 年1月1日开始,县政务服务大厅各窗口单位、县本级各专业办事大厅、 各乡镇便民服务中心实行错时延时服务,在工作日中午实行轮 ―

2 ― 流错时作息,双休日及国家法定节假日实行窗口值班制.落实 办事预约制度.在非工作日,对特殊情况或重大事项采取预约 制度,接受企业和群众提前一个工作日进行办事预约,最大限 度方便群众办事.推动政务自助办理.推进县政务服务大厅和 有条件的专业办事大厅打造

24 小时自助服务区, 并积极推动自 助设备向商场、车站、广场、大型社区等人流量较大区域投放, 切实增强服务体验,为群众生活增添便利.构建一体化服务平 台.以政务服务网为依托,加快推进"四库一平台"建设,整 合各部门数据,建设"一证通办"系统,力争在

2019 年6月底 前,实现 90%的政务服务事项可在线申请,50%的政务服务事项 可在线办理.

二、完善服务机制.开展导办服务.在各级政务服务大厅 及各部门办事大厅规范设立导办台,为办事人提供各类优质的 导引服务.充分利用云计算、大数据、人工智能等技术,开发 运用智能机器人、网上预约排队叫号系统等,提升智能化导办 服务水平.推行上门和帮办服务.要求县政务服务大厅、各专 业办事大厅和各乡(镇)便民服务中心针对因健康、年龄等原 因无法到现场办理业务的困难群众提供上门服务, 针对残疾人、 老年人、孕妇等特殊群体提供帮办服务,积极推行"询问回答、 你说我填"制度.提供重点项目保姆式代办服务.加快推进并 完善工程建设项目"一窗办"改革,组建重点项目服务中心(企 业服务中心) ,建立完善代办服务机制. ―

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三、畅通办事渠道.推进就近可办.不断完善乡(镇)便 民服务中心功能,同时采取下放、委托等方式将审批服务和公 共服务延伸至乡镇和村(社区) ,为推行"就近办"打下坚实基 础.推进全县通办.通过事项标准化、优化办事系统、流程再 造以及"收受分离"等方式,按照"谁审批、谁负责"原则, 结合实际对权限内事项进行全面梳理,力争

2019 年12 月底前 实现大部分政务服务事项"全县通办" .推进联合办理.制定跨 部门联合办理机制, 需部门内部多个处 (科) 室共同审批的事项, 一律实行并联办理,由首问科室负责衔接,不让企业和群众反复 跑、来回找.开展企业开办"零见面"改革试点.在现有企业开 办"一窗办"的基础上,积极推动县政务服务大厅搭建"信丰县 企业开办一窗办平台" ,提升企业登记"零见面"办理率,积极 推进企业开办全程网上办"零见面"的政务服务模式.

四、改进窗口作风.推广"窗口无否决权" .在县本级办事 大厅、各专业办事大厅、乡(镇)便民服务中心直接面向企业 和群众的办事窗口推行"窗口无否决权"服务机制,着力解决 行政审批和公共服务过程中"不收件" "随意退件"和"中梗阻" 等问题,做到"不为不办找理由、只为办好想办法" .落实"最 多跑一次" .以"最多跑一次"为目标,强化各窗口"一次性告 知" ,做到群众咨询"一口清" ,受理材料"一手清" ,业务办理 "一次过" .建立部门间联系沟通机制,实行"首问负责制" , ―