PDF《2018 年国际学术交流中心工作总结》

二是做好服务延伸,当好 会务管家,为老师们查漏补缺,串起会议关键节点;

三是做好暖心之举,为老师 们做好走心之事,感动客人,赢得口碑.携程、艺龙网络综合评分均为 4.7 分. 会务一站式服务满意率达 99%.良好的服务口碑和社会声誉,让我们连续三次取 得"党政机关定点会议场所"资格.

四、 "家和引领+苦练内功"提形象 我们一直以来坚持两手抓,五常管理硬抓手,家和文化软着陆.我们特别珍 视来之不易的"家和"氛围,用文化引领,在服务形象、服务品质和服务口碑上 持续提升.一是在"融"字上做文章,把员工喜不喜欢、愿不愿意、开不开心、 答不答应作为决策决议的出发点和归宿来推进工作和培养团队.二是在"新"字 上求突破.今年开设"中心文化大课堂" ,办好畅想"红色"七月红歌会、团队 建设对抗赛等高品质精品活动,丰富员工业余生活的同时进一步渗透家和文化. 三是在"深"字上见实效.挖掘榜样的力量,用服务,做好华农故事的传颂者. 年初,一次重要的会议历时

35 天,用餐

105 次,住宿

350 人次.这期间,员工 动了不少心思,家常菜天天不重样,即使在送洗脚盆、放晾衣杆、送水果这些细 微之处,创新也从未间断,体现了服务是国交人的最基本底色.在今年参加的中 后协接待服务分会组织的客房技能大比武中勇夺三项大奖,并获评"2018 年度 全国教育接待服务工作先进单位" . 过去的

2018 年国交实现了经营和服务双丰收.成绩的取得得益于学校事业 的发展,全校师生的包容,集团领导的悉心指导,兄弟部门的鼎力支持和中心全 体员工的不懈努力. 同时我们在管理推进过程中也存在着许多的不足之处,急待 我们破解和提升.在集团"提质增效"的管理主题年下,2019 年,我们继续努 力,再出发!