PDF《操作技能鉴定要素细目表》

17 9 3.3.1 售货程序

5 9

93 3.3.1.1 准备

1 9 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第5页/共8页94 3.3.1.2 接待

1 9

95 3.3.1.3 展示与介绍商品

1 9

96 3.3.1.4 开票与收款

1 9

97 3.3.1.5 递交与道别

1 9 3.3.2 购买心理

2 9

98 3.3.2.1 消费者的需求种类划分

1 9

99 3.3.2.2 顾客购买心理过程的八个阶段

1 9 3.3.3 接待客户的注意事项

3 9

100 3.3.3.1 社交基本原则

1 9

101 3.3.3.2 礼仪行为规范

1 9

102 3.3.3.3 汽车配件销售员的基本礼仪

1 9

103 3.3.4.0 汽车配件门市销售

1 9 3.3.5 商品介绍与咨询

3 9

104 3.3.5.1 咨询服务内容

1 9

105 3.3.5.2 咨询服务方式

1 9

106 3.3.5.3 咨询服务时的注意事项

1 9 3.3.6 接待客户服务投诉

3 9

107 3.3.6.1 客户投诉的内容

1 9

108 3.3.6.2 处理客户投诉的原则

1 9

109 3.3.6.3 处理客户投诉的程序

1 9 3.4 谈判与成交

8 9 3.4.1 谈判技巧

2 9

110 3.4.1.1 谈判的基本技巧

1 9

111 3.4.1.2 成交的策略

1 9 3.4.2 订立口头合同

2 9

112 3.4.2.1 口头合同的形式

1 9

113 3.4.2.2 口头合同的主要条款

1 9 3.4.3 收取货款

2 9

114 3.4.3.1 正确计算货款

1 9

115 3.4.3.2 原始凭证

1 9

116 3.4.3.3 发票

1 9 3.4.4 柜组核算知识

2 9

117 3.4.4.1 柜组核算的概念

1 9

118 3.4.4.2 柜组核算的内容

1 9

119 3.4.4.3 正常损耗与差错率

1 9

120 3.4.4.4 汽车配件销货日报表的填写

1 9

121 4.0.0.0 售后服务概述

5 9 4.1 客户关系管理

2 9 4.1.1 对客户进行分类

1 9

122 4.1.1.1 对客户进行分类的方法

1 9 4.1.2 与客户联系

1 9

123 4.1.2.1 与客户联系的意义

1 9

124 4.1.2.2 与客户保持联系的方法

1 9 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第6页/共8页125 4.1.2.3 与客户联系时应遵循的原则

1 9 4.1.3 客户档案建立与管理

1 9

126 4.1.3.1 客户档案(资料卡)建立

1 9

127 4.1.3.2 客户档案管理

1 9 4.2 汽车配件质保处理

3 9 4.2.1 汽车配件的分类

1 9

128 4.2.1.1 消耗件

1 9

129 4.2.1.2 易损件

1 9

130 4.2.1.3 维修零件

1 9

131 4.2.1.4 标准件

1 9

132 4.2.1.5 保安件

1 9

133 4.2.1.6 肇事件

1 9 4.2.2 汽车配件消耗的规律和汽车维修制度

1 5

134 4.2.2.1 汽车配件消耗的规律

1 5

135 4.2.2.2 汽车维修制度

1 5

136 4.2.2.3 日常维护

1 9

137 4.2.2.4 一级维护

1 9

138 4.2.2.5 二级维护

1 9 4.2.3 汽车配件质保处理的方法

1 9

139 4.2.3.1 质量保修

1 9

140 4.2.3.2 向供货厂家进行质量保修项目

1 9

141 4.2.3.4 质量保修申请单及填写方法

1 9

5 日常进货管理

5 9

142 5.1.0.0 进货

2 9 5.1.1 选择与鉴别货源

1 9

143 5.1.1.1 货源鉴别

1 9

144 5.1.1.2 三无 产品

1 9

145 5.1.1.3 识别假冒、伪劣的配件产品

1 9

146 5.1.1.4 目测汽车配件的质量

1 9

147 5.1.2.0 采购单据的填写

1 9 5.2 运输与验收

3 9

148 5.2.1.0 验收汽车配件

2 9

149 5.2.1.1 配件入库验收的必要性

1 9

150 5.2.1.2 汽车配件验收时初检的内容

1 9

151 5.2.1.3 入库验收的依据

1 9

152 5.2.1.4 验收的业务程序

1 9

153 5.2.1.5 验收准备

1 9

154 5.2.1.6 核对验收单证

1 9

155 5.2.1.7 证件核对

1 9

156 5.2.1.8 汽车配件验收的方法