PDF《实战班·邀请函》

2、服务标准体系: 理解医院各层级服务标准的不同作用,实操演练医院科室服 务标准的制定方法;

3、 服务培训体系: 了解医院服务培训的核心内容, 实操演练医院基本服务技能、 补救服务技能和惊喜服务技能,同时了解医院内训师培养历程 ;

4、服务改善体系: 学习丰田改善的核心理念,实操掌握服务改善的工具,并思 考在医院推进服务改善的方法;

5、服务评估体系: 了解患者满意度有效测评的问卷设计与调研方式,实操演练 主管进行优质服务领导力的有效方法;

第三部分 落地实践

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1、给自己医院评分,明确医院在优质服务体系建立方面的优势与不足;

2、学以致用,制定医院优质服务体系后续行动计划,回到医院后能够启动开展 相关活动;

四、主讲专家: 翟胜飚:医院服务培训咨询专家,北京医之家大讲堂特聘专家,新加坡服务管理 咨询中心中国区总经理、上海悦医企业管理有限公司高级咨询顾问,澳大利亚国 立大学管理学院国际管理硕士,中国人民大学经济学学士.翟老师专注于医院优 质服务体系建设领域的研究与教学

15 年,专长是将新加坡医院成功的服务管理 经验与中国医院实际情况相结合,通过开展患者满意度调研,医院内训师培养、 全员优质服务培训、精益流程改善等活动,协助医院建立有效持续的优质服务管 理体系,这些医院有:山东省临沂市人民医院(三甲) 、浙江省东阳市人民医院 (三乙) 、南方医科大学顺德医院(三甲) 、广东省第二人民医院(三甲) 、重庆 涪陵中心医院(三甲) 、温州市人民医院(三甲)等十余家大中型公立医院.

五、学员要求:

1、自备电脑(要求:windows 系统,安装 office2010 版以上)

2、按要求准备相关资料内容(填写报名回执后,发送准备清单)

六、收费标准:

5 会务费:2580 元/人,3 人以上团报

2200 元/人 (包含:培训费、资料费、场地费等)酒店食宿统一安排,费用自理,望各 单位积极组织医务人员参加.

七、课程咨询: 联系老师:严丽手机:18501349405 电子信箱:[email protected] 微信:手机同步

网址:http://www.yy360.org/ 北京医之家企业管理中心

2018 年7月20 号 附件:报名回执表

6 联系人:严丽18501349405

邮箱:[email protected]《现代医院优质服务管理体系建设》实战班 报名回执表 医院名称 医院性质 公立 民营 企业(院校)医院 级别 主要联系人 电话 邮编 联系人微信号 参训人员信息栏 姓名性别 任职部门 职务 手机 微信或邮箱 发票抬头 发票税号 项目 咨询费 会务费 汇款信息 开户行:中国农业银行股份有限公司北京上地支行 开户名:北京医之家企业管理中心 汇款账号:1125

10010 4001

4510 是否预定酒店 是否

1、预计抵达时间: 月日时;

预计返程时间: 月日时;

2、房间要求:标准间 大床房 ;

3、房间数量: 间注:大床房数量有限,请提前与会务组联系确认.