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Forrester Consulting Concur China委托Forrester咨询公司 撰写的定制化思想领导力白皮书 2017年9月2017差旅及费用管理: 企业数字化创新之路 目录 白皮书概要 CFO正在通过数字化改写商业规则 数字化正在颠覆差旅和费用管理流程 领先企业采用差旅和费用管理解决方 案的主要原因 行业领导者正在寻求创新型的差旅和 费用管理解决方案 升级版的差旅和费用管理解决方案对 于改善企业经营的意义 总结建议 附录

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10 11 FORRESTER CONSULTING 简介 Forrester咨询公司提供独立客观并且基于研究的咨询服务,帮助管理者在企业内取 得成功.

从简短的战略研讨会到定制化项目,Forrester 的咨询服务将您直接与资 深行业分析师连接,针对您面临的特定业务挑战提供专业见解.预知更多信息,请 访问 forrester.com/consulting. ? 2017, Forrester Research, Inc. 保留所有权利.未经授权,严 禁复制.信息基于最佳可用资源.意见反映当时的判断,可随时更 改.Forrester、Technographics?、Forrester Wave、RoleView、TechRadar以及Total Economic Impact 是Forrester Research, Inc. 的商标.所有其他商标是 其各自公司的财产.更多信息,请访问 forrester.com. [1-14 OSRDP] 项目总监: 宋旖旎 市场白皮书高级咨询顾问 研究团队: Forrester 应用开发和交付 研究团队 白皮书概要 在推动企业数字化转型的工作中,财务管理者扮演的角色越来越重要;

企 业要想提高生产力、效率和附加价值,必须进行战略投资以助力业务和员 工发展,这一过程也必须有财务管理者积极参与并发挥作用. 与此同时,移动和数字技术的进步正逐渐将越来越多的采购权直接赋予员 工.对于财务管理者来说,这种先进技术所带来的巨大变化导致企业管理 员工差旅费用变得更加困难. 有不少财务管理者时常会觉得力不从心:他们想助力业务取得成功,却被 纷繁的财务目标和工作分散了注意力,进退两难.但事实上,我们研究发 现,很多具有战略思维的财务管理者不仅能更广泛、更深入地参与到制定 企业战略和运营决策,也能够通过创新型的解决方案,将他们从日常财务 管理冗杂的任务当中解脱出来,为整个公司的转型和发展做出重要的贡 献. 2017年7月,Concur中国委托Forrester咨询公司对中国企业的财务 管理者展开调查,从财务转型和战略创新两个方面,就企业差旅和 费用(T&

E)管理的相关问题和挑战进行深入研究.在本次研究当 中,Forrester通过在线问卷的方式,访问了100位来自中国大型企业的财 务管理者.本次调查也是Concur在2016年9月委托Forrester Consulting 所进行的一次全球范围调查活动的一部分1 . 财务管理者制定的决 策更具战略性,也更 贴近业务

1 | 2017差旅及费用管理:企业数字化创新之路 为了推动业务增长和创新以及更有效的赋能员 工,财务管理者必须以战略的视角来看待企业差 旅和费用管理 CFO正在通过数字化改写商业规则 很多公司都已从不同层面开启数字化转型之路.具有现代思维的CFO们也 不例外,他们已经开始使用创新性技术重新定义业务模式,并将转型的重 心着眼于改善员工体验、自动化相关工具和流程以及通过数据整合、合作 伙伴应用整合来创建一套财务大生态系统. 具有数字创新思维的CFO们正在以下四个维度上重新制定各自的商业规则2 (参见图 1). ? ? 数字化体验:打造简便、有效、有情感的员工体验.财务管理者通过新 技术预测员工的需求,并在员工需要的时候及时伸出援手,从而实现超 出员工预期的结果.例如,使用创新性财务应用程序来跟踪不断变化的 员工期望,并在充分了解员工整体情况的前提下与员工进行有针对性的 互动,而不是根据员工的最近的某一次行为做出判断. ? ? 数字化运营:聚焦为业务和员工带来增值的运营.财务管理者在确保财 务部门整体运作有效和高效的同时,还应将工作的重心放在提升业务和 员工的有效运营上.例如,财务管理者可以通过合适的工具和有效数据 洞察来赋能员工,从而支持他们有效的完成业绩和更好地服务客户. ? ? 数字化生态系统:建立平台及合作伙伴的生态系统,实现加速发展和规 模效应.对数字化敏感的财务管理者会通过建立数字化平台来巩固和加 强企业的核心竞争力.他们知道如何利用合作伙伴的能力,减少资金和 人力的投入来实现企业快速增长.例如,通过引入云解决方案和开放业 务API,将数字经济纳入到CFO的工作范畴之内.将财务管理中的非核 心能力交予合作伙伴,从而能够在快速建立新体验的同时,释放出更多 的资本并转移风险. ? ? 数字化创新:打造运营与体验相结合的数字化创新.具有创新思维的财 务管理者可以快速发布新技术并在运营中逐步对其加以改善.他们同样 知道如何使用企业大数据和数据洞察力来实现渐进式创新,从而帮助企 业和员工取得成功.例如,数据与实践之间不免存在差异 C 通过渐进式 的创新缩小数据与实际的差异,其成为一个闭环,从而创建一个以洞察 为驱动的创新文化.这也包括应用数据和分析工具来管理和预测财务支 出及风险. 通过数字化的创新手段,我们 的财务团队角色逐渐发展成 为为企业创造更多价值的业务 伙伴. 费斯托(中国)有限公司CFO, 陈建成