PDF《Forrester Consulting》

2 | 2017差旅及费用管理:企业数字化创新之路 图1具有数字创新思维的CFO正在改写商业规则 资料来源:Concur中国委托Forrester Consulting于2017年8月开展的一项研究 聚焦为业务和员工带来 增值的运营 数字化运营 建立平台和合作伙伴的 生态系统来实现加速发 展和规模效应 数字化生态系统 打造运营与体验相结合的 数字化创新 数字化创新 打造简便(Easy)、有效 (Effective)、有情感的 (Emotional)的员工体验 数字化体验

3 数字化正在颠覆差旅和费用管理流程 数字技术让消费者能够以简便、易用、触手可及的方式进行购买并与商家 互动.现在许多消费者对办公系统和政策也存在着同样的期待 C 差旅和费 用管理解决方案和政策也不例外.中国的消费者常常会引领对产品需求以 及体验的创新,他们接受新技术的速度更快,几乎随时都在期待着新体验 的到来3 .在这些数字技术不断进步的影响下,员工的消费偏好给中国企 业带来了更大的压力,迫使企业必须要推行效率更高和更有效的差旅和费 用管理流程和解决方案.我们这次调查的企业规模在3,000人以上,在差 旅和费用管理方面遇到的挑战也反映了大企业的一些痛点和通病,其中主 要挑战包括(参见图2): ? ? 通过孤立的系统对企业费用进行跟踪和管理.对中国的企业来说,整合 信息孤岛来实现实时准确的财务报告还是一个相对较大的挑战.孤立系 统需要较长时间来进行整合及合并,在无形中也增加了从分散的系统中 捕捉到相关的数据洞察的人力成本. ? ? 对企业的差旅支出缺乏可见性和控制.大型企业中的费用管理是一项庞 大的任务.近60%的受访企业表示他们企业的支出中有10%-30%都与 差旅相关.这不仅为CFO带来了巨大的管理任务,而且在没有解决方案 能够帮助提高可见性和控制的情况下,企业整体支出的准确性以及财务 预测都会面临极高的风险. ? ? 提交所需文件、审批和存档花费大量的时间.员工是企业最大的财富. 让员工发挥其最大的价值,同时去掉繁琐、重叠的内部流程是提升整体 竞争力的方向.如果没有妥善的费用管理流程,员工就不得不花费额外 的时间管理支出,而这些宝贵的时间原本可以花在更有价值的地方.

4 43%的中国受访企 业认为 通过孤立的 系统对企业费用进行 跟踪和管理 是差旅 和费用管理方面遇到 的最大的困难 图2中国及全球企业在差旅和费用管理方面面临的挑战 调查群体:100位中国企业财务管理者 (其中各行的颜色代表每种挑战在不同地域间的差异) 资料来源:中国数据:Concur中国委托Forrester Consulting于2017年8月开展的一项研究 *资料来源:全球数据:Concur委托Forrester Consulting于2016年4月开展的一项研究 通过孤立的系统 对企业费用进行 跟踪和管理 关键挑战 缺少可见性和 控制 各种书面要求 及审批需要大 量时间 对员工直接向供 应商产生的预订 缺乏可见性 人为因素导致产生 大量不准确数据 中国 全球* 37% 43% 37% 35% 33% 30% 29% 34% 25% 33% 对于中国的CFO来说,促进收入增长和推动业务战略是他们工作的重要组 成部分(参见图3).这就意味着支持业战略并与业务战略和目标保持一 致是大部分CFO的重要议程.然而,我们的调查结果表明,财务管理者在 工作当中仅有20%的时间是用在支持企业增长和战略上面.这就发出了一 个更为强烈的信号:那就是财务管理者们急需拥有一个高效的差旅和费用 管理解决方案来释放他们日常管理的负担,以保证他们能把有限的时间和 精力放在对于企业发展来说真正重要的事务上.在涉及到财务管理相关的 工作内容时,我们发现 成本控制和现金流管理 被财务管理者列为最具 有挑战性的责任,而且有50%的受访者将这一责任作为财务管理者日常工 作中的三大挑战之一. 31% 28% 19% 27% 26% 16% 13% 18% 19% 8% 9% 24% 10% 5% 10% 6% 10% 4% 5% 4% 6% 图3 中国的财务管理者承担着更多与企业战略相关的职责与目标 以下哪些财务目标或职责对您的企业来说是最具有挑战性的? 排名第一 排名第二 排名第三 促进收入增长 推动业务策略 业务相关 指标 财务相关 指标 成本控制/现金流管理 风险控制 定价分析/财务分析 推动合规性 简化流程提高工作效率 调查群体:100位中国企业财务管理者 资料来源:Concur中国委托Forrester Consulting于2017年8月开展的一项研究 中国的财务管理者承 担着更多的战略性职 责;