PDF《管理层》

人民币3,500亿元 业务经营策略 2014年,公司牢牢把握 「变革创新、开放合 作、提质增效」 的工作主线,积极适应各项政 策和环境变化,转变发展模式,优化客户获 取方式,不断提升运营、销售和服务等方面 的能力,重点实施七大经营举措: FTTH 用户占有线宽带用户 中国电信股份有限公司 二零一四年年报

39 业务概览 第一,集约运营4G业务,强化3G、4G协 同发展 2014年,公司获批开展LTE混合组网试验, 在56个城市推出4G手机业务.公司集约运营 4G业务,开展全网统一的品牌和销售宣传, 实现一点受理、统一资费和集约销售;

强化 3G、4G协同,在套餐设计、资源配置、营销 模式和营销策划等方面,实现3G、4G政策一 致.3G/4G用户规模达到1.1863亿户,占移 动用户比例达到64%,手机流量ARPU和户 均流量均显著提升. 中国电信股份有限公司 二零一四年年报

40 业务概览 第

二、打造差异化宽带产品,增强宽带核 心竞争力 2014年公司继续推进宽带网络光纤化改造, 通过能力挖潜不断把网络能力转化为市场能 力,牵引用户向高带宽接入迁转;

深化融合 发展,推出速通卡、提速卡等产品,拓展社 会化销售渠道,开展线上线下协同销售;

发 布悦me产品,打造智慧家庭业务入口,填充 高带宽应用.光纤到户用户规模超过4,261万户,8Mbps及以上带宽用户占比达45.7%, 较2013年提升18.8个百分点. 第三,坚持终端引领,持续繁荣产业链 公司通过扶持芯片厂商研发,降低终端芯片成本,全年新上市手机终端305款,其中 4G 终端超过100 款,智能机销量占比超过中国电信股份有限公司 二零一四年年报

41 业务概览 80%.公司对700元以下终端实施终端直补 策略,鼓励产业链加大中低端智能机销售;

在行业内率先推出全网通智能手机,全力争 夺存量用户换机市场;

积极引入市场热销终 端,OPPO 、VIVO 、 魅族等开放渠道和小米、荣耀、大神等互联网渠道热销机品牌均 新推出电信定制手机. 第四,加快渠道互联网化,实施O2O合 作模式 公司加快推进渠道高效扩张和专业运营,开展O2O 运营,线上强化引流,线下强化体验.实体渠道中,开放渠道强化城市核心商 圈覆盖,专营渠道实施店、商分级管理,同 时推进农村地区全网通卖场建设.直销渠道 中,针对重点行业客户建立专属服务中心;

针对中小客户实施 「渠道经理+代理商+实体 店」 协同的营销方式.电子渠道实现全网集 约运营,与社会电商广泛合作,聚焦年轻用 户,打造个性化产品,创新电子渠道发展模 式.

2013 2014 185.62 +0.02% 185.58 移动用户数 (百万户) 有线宽带用户数 (百万户) 固定电话用户数 (百万户)

2013 2014 106.95 +6.84% 100.10

2013 2014 143.6 -7.9% 155.8 5.4 12.6 40.2 97.6 无线市话 公用电话 政企客户 住宅用户 0.4 11.4 40.9 90.9 中国电信股份有限公司 二零一四年年报

42 业务概览 第五,加强应用推广,提升客户价值 2014年,公司进一步创新应用产品,加强各 类应用推广力度.在互联网应用上,持续强 化由入口、内容、能力构成的互联网应用发 展体系,易信、翼支付、综合平台等应用用 户规模、平台能力均显著提升;

在行业应用 上,针对客户细分市场,主推旺铺助手、外 勤助手、视频服务、综合办公和翼机通等产 品,在校园和农村市场针对性推广翼校通和 农技宝产品.在民生应用上,大力拓展基於 NFC功能的公交应用、银行应用和翼支付应 用. 第六,推进划小承包,激发企业内生动力 和活力 2014年,公司深化改革,建立市场化资源配 置和经营机制,全面推进基层生产经营单元 「划小承包」 工作,打造 「责、权、利」 高度统 一的自主经营体,推进 「倒三角」 管理和支撑 体系建设,通过 「组织扁平、权力下放、服务 下沉、流程再造、集约支撑和逆向考评」 等关 键工作,让最靠近客户的一线决定企业内部 中国电信股份有限公司 二零一四年年报