PDF《驾驭风险 创造价值》

区域性银行以客户为中心的客户关系管理系统 区域性银行以客户为中心的客户关系管理系统 区域性银行以客户为中心的客户关系管理系统 区域性银行以客户为中心的客户关系管理系统 解决方案 解决方案 解决方案 解决方案 Hunter Wang , , , ,甲骨文 甲骨文 甲骨文 甲骨文( ( ( (中国 中国 中国 中国) ) ) )软件系统有限公司客户关系管理方案资深顾问 软件系统有限公司客户关系管理方案资深顾问 软件系统有限公司客户关系管理方案资深顾问 软件系统有限公司客户关系管理方案资深顾问 2010年6月24日及25日 驾驭风险 驾驭风险 驾驭风险 驾驭风险 创造价值 创造价值 创造价值 创造价值 国际商业机器公司和甲骨文公司 国际商业机器公司和甲骨文公司 国际商业机器公司和甲骨文公司 国际商业机器公司和甲骨文公司 区域性银行圆桌会议 区域性银行圆桌会议 区域性银行圆桌会议 区域性银行圆桌会议 议程 议程 议程 议程 Siebel市场位置 市场位置 市场位置 市场位置 Siebel解决方案 解决方案 解决方案 解决方案 ? 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 ? 营销管理平台 营销管理平台 营销管理平台 营销管理平台 ? 客户经理平台 客户经理平台 客户经理平台 客户经理平台 ? 客户服务平台 客户服务平台 客户服务平台 客户服务平台 ? 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 Q &

A Siebel CRM 在金融行业的领导地位 在金融行业的领导地位 在金融行业的领导地位 在金融行业的领导地位 前前前前50

50 50 50大银行中的 大银行中的 大银行中的 大银行中的 75% 75% 75% 75% 前前前前10

10 10 10大证券经纪公司中的 大证券经纪公司中的 大证券经纪公司中的 大证券经纪公司中的 70% 70% 70% 70% 前前前前10

10 10 10大共同基金公司中的 大共同基金公司中的 大共同基金公司中的 大共同基金公司中的 70% 70% 70% 70% 前前前前6666大资产管理公司中的 大资产管理公司中的 大资产管理公司中的 大资产管理公司中的 80% 80% 80% 80% 全球 全球 全球 全球 500+ 500+ 500+ 500+ 金融行业客户 金融行业客户 金融行业客户 金融行业客户 超过 超过 超过 超过 900,000 900,000 900,000 900,000 的实际用户 的实际用户 的实际用户 的实际用户 前前前前10

10 10 10大银行客户中共有超过 大银行客户中共有超过 大银行客户中共有超过 大银行客户中共有超过150,000 150,000 150,000 150,000用户 用户 用户 用户 Oracle 致力于服务中国金融业客户 致力于服务中国金融业客户 致力于服务中国金融业客户 致力于服务中国金融业客户 议程 议程 议程 议程 Siebel市场位置 市场位置 市场位置 市场位置 Siebel解决方案 解决方案 解决方案 解决方案 ? 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 ? 营销管理平台 营销管理平台 营销管理平台 营销管理平台 ? 客户经理平台 客户经理平台 客户经理平台 客户经理平台 ? 客户服务平台 客户服务平台 客户服务平台 客户服务平台 ? 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 Q &

A 区域银行面临挑战 区域银行面临挑战 区域银行面临挑战 区域银行面临挑战 与全国性商业银行相比 与全国性商业银行相比 与全国性商业银行相比 与全国性商业银行相比, , , ,无法为客户提供跨区域银行服务 无法为客户提供跨区域银行服务 无法为客户提供跨区域银行服务 无法为客户提供跨区域银行服务 区域优势正受到 区域优势正受到 区域优势正受到 区域优势正受到 村镇银行 村镇银行 村镇银行 村镇银行 与小额信贷公司挑战 与小额信贷公司挑战 与小额信贷公司挑战 与小额信贷公司挑战 外资银行进入更加剧竞争激烈程度 外资银行进入更加剧竞争激烈程度 外资银行进入更加剧竞争激烈程度 外资银行进入更加剧竞争激烈程度 区域银行在原有粗放型业务管理模式下 区域银行在原有粗放型业务管理模式下 区域银行在原有粗放型业务管理模式下 区域银行在原有粗放型业务管理模式下, , , ,员工流失与客户流 员工流失与客户流 员工流失与客户流 员工流失与客户流 失日趋严重 失日趋严重 失日趋严重 失日趋严重 区域银行业发展方向 区域银行业发展方向 区域银行业发展方向 区域银行业发展方向 以业务为中心 以业务为中心 以业务为中心 以业务为中心 向向向向 以客户为中心 以客户为中心 以客户为中心 以客户为中心 的业务运作模式转变 的业务运作模式转变 的业务运作模式转变 的业务运作模式转变 以客户需求导向的金融产品创新 以客户需求导向的金融产品创新 以客户需求导向的金融产品创新 以客户需求导向的金融产品创新, , , ,个性化产品设计 个性化产品设计 个性化产品设计 个性化产品设计 加速创新产品推向市场 加速创新产品推向市场 加速创新产品推向市场 加速创新产品推向市场, , , ,迅速占领市场 迅速占领市场 迅速占领市场 迅速占领市场 个性化客户服务与营销 个性化客户服务与营销 个性化客户服务与营销 个性化客户服务与营销, , , ,提高客户满意度 提高客户满意度 提高客户满意度 提高客户满意度 有效忠诚度管理 有效忠诚度管理 有效忠诚度管理 有效忠诚度管理, , , ,扩大客户钱包占有率 扩大客户钱包占有率 扩大客户钱包占有率 扩大客户钱包占有率 CRM运作模式及业务价值 运作模式及业务价值 运作模式及业务价值 运作模式及业务价值 营销 营销 营销 营销 策划 策划 策划 策划 营销 营销 营销 营销 管理 管理 管理 管理 营销 营销 营销 营销 执行 执行 执行 执行 营销 营销 营销 营销 管控 管控 管控 管控 机会 机会 机会 机会 跟踪 跟踪 跟踪 跟踪 销售 销售 销售 销售 管控 管控 管控 管控 投资顾问 投资顾问 投资顾问 投资顾问 客户关怀 客户关怀 客户关怀 客户关怀 帐户申请 帐户申请 帐户申请 帐户申请 交易 交易 交易 交易/ / / /服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 服务 管控 管控 管控 管控 市场 市场 市场 市场 营销 营销 营销 营销 产品 产品 产品 产品 销售 销售 销售 销售 客户 客户 客户 客户 关怀 关怀 关怀 关怀 客户 客户 客户 客户 服务 服务 服务 服务 客户 客户 客户 客户 管控 管控 管控 管控 渠道 渠道 渠道 渠道 柜台 柜台 柜台 柜台 ATM ATM ATM ATM 电话 电话 电话 电话 网站 网站 网站 网站 业务人员 业务人员 业务人员 业务人员 财富 财富 财富 财富 管理 管理 管理 管理 客户 客户 客户 客户 推荐 推荐 推荐 推荐 交叉 交叉 交叉 交叉 销售 销售 销售 销售 交叉 交叉 交叉 交叉 销售 销售 销售 销售 交叉 交叉 交叉 交叉 销售 销售 销售 销售 Siebel解决方案概览 解决方案概览 解决方案概览 解决方案概览 Customer 名单管理 客户轮廓 开户/交易 营销活动管理 营销事件管理 客户细分 机会管理 服务协议管理 客户管理 投诉处理 查询处理 远程服务 自助服务 奖励积分 兑换积分 会员管理 合作伙伴管理 商业智能分析 客户关怀 营销计划 品牌管理 促销管理 优惠管理 Field Sales Web/ eMail Partners Call Center Direct Mail Wireless POS/ ATMs Bills &