PDF《驾驭风险 创造价值》

Stmts Branches Stores Marketing Sales Service Loyalty 360°客户视图 议程 议程 议程 议程 Siebel市场位置 市场位置 市场位置 市场位置 Siebel解决方案 解决方案 解决方案 解决方案 ? 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 ? 营销管理平台 营销管理平台 营销管理平台 营销管理平台 ? 客户经理平台 客户经理平台 客户经理平台 客户经理平台 ? 客户服务平台 客户服务平台 客户服务平台 客户服务平台 ? 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 客户忠诚度管理 Q &

A 现金 现金 现金 现金 贷款 贷款 贷款 贷款 信用卡 信用卡 信用卡 信用卡 产品种类 产品种类 产品种类 产品种类n n n n 产品种类 产品种类 产品种类 产品种类6

6 6

6 基本帐户 基本帐户 基本帐户 基本帐户 国际业务 国际业务 国际业务 国际业务 深圳 深圳 深圳 深圳 北京 北京 北京 北京 上海 上海 上海 上海 员工 员工 员工 员工 ** ** ** **深圳总公司 深圳总公司 深圳总公司 深圳总公司 刘慧 刘慧 刘慧 刘慧 金色花园 金色花园 金色花园 金色花园

2 2

2 2- - - -107

107 107

107 张立 张立 张立 张立 地址 地址 地址 地址 配偶 配偶 配偶 配偶 下属机构 下属机构 下属机构 下属机构 ** ** ** **北京分公司 北京分公司 北京分公司 北京分公司 CFO CFO CFO CFO ** ** ** **银行 银行 银行 银行 ** ** ** **上海分公司 上海分公司 上海分公司 上海分公司 客户关系模型 客户关系模型 客户关系模型 客户关系模型 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图 统一客户视图( ( ( (360 .

. . . 视图 视图 视图 视图) ) ) ) 整合所有客户 整合所有客户 整合所有客户 整合所有客户 信息 信息 信息 信息 整合所有 整合所有 整合所有 整合所有CRM CRM CRM CRM 信息 信息 信息 信息 整合所有金融 整合所有金融 整合所有金融 整合所有金融 帐户信息 帐户信息 帐户信息 帐户信息 方便掌握客户 方便掌握客户 方便掌握客户 方便掌握客户 资产 资产 资产 资产/ / / /负债状况 负债状况 负债状况 负债状况 与银行 与银行 与银行 与银行、 、 、 、证券 证券 证券 证券 、 、 、 、保险等第三 保险等第三 保险等第三 保险等第三 方业务系统进 方业务系统进 方业务系统进 方业务系统进 行实时集成 行实时集成 行实时集成 行实时集成, , , , 无需数据迁移 无需数据迁移 无需数据迁移 无需数据迁移 有利于金融产 有利于金融产 有利于金融产 有利于金融产 品的 品的 品的 品的交叉销售 交叉销售 交叉销售 交叉销售 客户关系网 客户关系网 客户关系网 客户关系网 对客户关系网 对客户关系网 对客户关系网 对客户关系网 进行有效信息 进行有效信息 进行有效信息 进行有效信息 维护 维护 维护 维护 全面认识客户 全面认识客户 全面认识客户 全面认识客户 , , , ,发现客户对 发现客户对 发现客户对 发现客户对 业务的深层次 业务的深层次 业务的深层次 业务的深层次 影响 影响 影响 影响 辅助修正客户 辅助修正客户 辅助修正客户 辅助修正客户 服务策略 服务策略 服务策略 服务策略 对关系网的人 对关系网的人 对关系网的人 对关系网的人 进行 进行 进行 进行满意调查 满意调查 满意调查 满意调查 客户推荐 客户推荐 客户推荐 客户推荐管理 管理 管理 管理 , ,........