PDF《新零售“新”在哪？》

有踪迹的消费跟踪 过去, 消费者到传统零 售店买

10 次东西, 零售店也 可能不知道你是谁.

传统零 售店并不是很重视对消费数 据的采集和分析: 消费者没有 数据化, 商品没有数据化, 盈 利没有数据化…… 因此, 线下传统供应链 需要嫁接更高效、 更先进的互 联网技术, 以推动转型提效. 当数字零售和传统零售从对 立走向融合, 通过融合探索打 造新的商业零售场景, 用数 据分析消费偏好 的新零售有 望成为新的发展方向. 目前, 浙江烟草正在大 力开展支付宝结算项目, 消费 者在零售店内通过支付宝即 便购买一包烟也能记名消费, 实现了从 无记名消费 到 有 记名消费 .通过大数据的汇 总分析, 消费者的长期消费就 会形成一个消费档案.这使 得消费者和零售客户之间形 成一种新的关系: 零售客户能 通过分析消费数据得出某个 消费者或周边地区的消费偏 好, 便于为下一步的卷烟备货 提供数据支持. 线上线下高度融合 新零售时代, 消费者的选择成本 越来越低.过去, 货比三家至少要跑 三个地方, 现在则可以非常方便地比 对不同的品牌、 品质、 价格等, 消费者 的比价成本、 选择成本变得非常低. 同时, 在信用社会, 消费者的维权成 本也会降低.过去好多消费者买东 西发现上当了, 常常是吃哑巴亏;

而 今天若消费者买到不满意的产品, 可 以给零售店差评. 线上线下融合, 是实体零售店转型 升级的迫切需求, 也是电商企业的转型 需求.移动技术的进步, 推动着企业经 营的进化升级甚至经营模式的变革. 目前, 浙江已有部分实体零售店 入驻支付宝口碑店铺.消费者扫描 相关线下门店的二维码, 就可以进入 商家的虚拟店铺了解商品, 通过口碑 店铺的 人气眼 了解零售店实时交 易人数及消费者评价.购买行为结 束后, 还可对此次交易进行评价. 当下,新零售的发展是大势所趋.广大零售客户应及时转变观念, 紧跟潮流, 准确认识新零售, 学习运 用互联网的先进技术, 做到有名更有 实, 在零售业转型大潮中生存下来并 获得长足发展. 以用户体验为核心 传统零售是以企业效 率为中心的商业模式, 而新 零售是以用户体验为中心 的商业模式, 这是两种经营 思维.在信息越来越透明、 消费者主导权越来越大的 背景下, 传统零售渐老, 以 用户体验为中心的新零售 更适应未来的发展. 有专家表示, 消费者 在网购的同时依然有社交 需求和体验需求, 这就需 要回归实体店. 实体渠道+互联网 的优势就在 于能够汇聚线下巨大的场 景资源以及海量稳定的消 费群体, 实现线下资源和 网络的无缝融合, 这些都 是电商不可比拟的优势. 线上商业龙头长于流量资 源、 海量商品、 信息技术、 大数据和互动性, 线下商 业龙头则拥有门店网络、 高客户忠诚度、 供应链与 物流、实体体验等优势.而商超消费品具有高频、 刚需、 成交成本较高等特 征, 因此商超业态中新技 术的效用体现更明显. 他山之石 创富责任编辑: 单晓雯 美术编辑: 霍冬梅

电话: 0531-81218308

2017 年8月13 日 星期日 A4 笔者最近看到这样一则故事: 日 本有一对

80 岁的老夫妻经营小超市

35 年, 从欠债

8000 万日元 (1 日元约为 0.06 元人民币) 到年赚 7.8 亿日元,

35 年前就玩起了 大数据 . 这家小超市位于一个小城, 那里 的居民不过