PDF《Oracle 白金服务常见问题解答》

Oracle 白金服务常见问题解答 Oracle 白金服务免费为符合条件的 Oracle 标准支持服 务客户提供响应速度更快的远程故障监视和补丁部署 服务.

问题索引 ? Oracle 白金服务是什么? ? Oracle 白金服务与 Oracle 标准支持服务有怎样的 关系? ? Oracle 白金服务的费用是多少? ? Oracle 白金服务有哪些特性? ? Oracle 白金服务有哪些优势? ? 怎样才能成为 Oracle 白金服务客户? ? 白金认证配置是什么? ? 为什么需要白金认证配置? ? Oracle 白金服务是如何交付给客户的? ? Oracle 高级支持网关对系统有哪些要求? ? Oracle 高级支持网关有哪些配置选项? ? Oracle 如何在服务交付过程中保障 IT 环境和信 息的安全? ? 远程故障监视是如何运作的? ? Oracle 白金服务会监视哪些方面? ? Oracle 是否会监视不属于认证配置的应用或其他 组件? ? 如果检测到故障,Oracle 的故障响应速度和系统 恢复速度有多快? ? 补丁部署是如何运作的? ? Oracle 为什么要免费提供这项服务? ? 从哪里能找到更多相关信息?

2 Oracle 白金服务是什么? Oracle 白金服务是为 Oracle 标准支持服务客户提供的一项特殊权益 ― 如果客户在使用认证配置且通过 Oracle 高级 支持网关与 Oracle 进行双向通信,那他们将享受到超过其 Oracle 标准支持服务合同所规定服务之外的更多服务. Oracle 白金服务免费为使用 Oracle Exadat 数据库云服务器、Oracle Exalogic 中间件云服务器或 Oracle SuperCluster 等认证配置的 Oracle 标准支持服务客户提供增强支持,帮助他们实现高可用性和高性能.除享受 Oracle 标准支持服 务的全部基本服务外,符合条件的 Oracle 白金服务客户还能享受 Oracle 远程故障监视、更快的响应速度以及补丁部 署服务.Oracle 白金服务超越了典型 IT 支持模式,可帮助客户充分发挥技术投资的潜在价值. Oracle 白金服务与 Oracle 标准支持服务有怎样的关系? 如上所述,Oracle 白金服务是为 Oracle 标准支持服务客户提供的一项特殊权益 ― 如果客户在使用认证配置且通 过Oracle 高级支持网关与 Oracle 进行双向通信,那他们将享受到超过其 Oracle 标准支持服务合同所规定服务之外 的更多服务. Oracle 白金服务的费用是多少? Oracle 白金服务是基于 Oracle 标准支持服务的一项免费权益,因此客户无需额外支付任何费用.实际上,Oracle 白 金服务通过最大程度降低或消除计划外停机,以及通过提供监视服务和补丁安装服务来减轻客户内部 IT 员工负 担,能显著降低客户的运营总成本.

3 Oracle 白金服务有哪些特性? 除享受 Oracle 标准支持服务的全部基本服务外,符合条件的 Oracle 白金服务客户还能享受下列权益: ? 24/7 Oracle 远程故障监视 ? 业界领先的响应速度 ?

5 分钟内故障通知 ?

15 分钟内恢复或上报开发部门 ?

30 分钟内与开发部门联合进行调试 ? Oracle 每年进行多达四次补丁部署 特性 优势 故障监视 24x7 故障监视 最迅捷的问题识别、通知和恢复 事件过滤和甄别 专注于关键事件 事件管理报告 全面了解 Oracle 检测到的故障 统一的全球知识库、工具集和 客户端门户 利用 Oracle 广泛且精深的集体知识 响应和恢复 24x7 响应时间: ?

5 分钟内故障通知 ?

15 分钟内恢复或上报开 发部门 ?

30 分钟内联合进行调试 最高响应级别,最快的问题解决途径 上报流程、热线电话,并有 专属的上报经理 专业支持人员 24x7 待命 补丁安装 评估和分析 ― 制定补丁安装计划 主动确定最佳实践配置,以实现最优性能 计划和部署 ― 主动制定补丁安 装计划,每年进行多达四次补丁 部署 尽可能减少业务中断,确保系统性能