PDF《商家后台-售后客服》

三、系统操作指南 1.2 待审核:商家审核"通过" 应用场景:当物流公显示不是"京东快递", 且实际出库情况选择"已出库"时 系统操作(必选) :实际出库情况:已出库?点击按钮"通过" 说明:点击"通过"后等待退款结果.(注:"通过"按钮等于原退款管理中"审核通过"按钮) 退款成功:返给商家退款成功信息 退款失败:返给商家退款成功失败信息,订单解锁,订单正常生产 (拦截是否成功需要进入取消订单状态界面下查询.) 已出库 不是"京东快递" 通过 Page_11 JD.com

三、系统操作指南 1.3 待审核:商家审核"通过" 应用场景:如商品实际确实未出库 ,无论是否京东配送 系统操作:实际出库情况:未出库?点击按钮"通过" 说明:点击"通过"后等待退款结果. 未出库 通过 Page_12 JD.com

三、系统操作指南 1.4 待审核:商家审核"驳回" 应用场景:① 已经无法从第三方快递拦截了;

② 客户已签收等无法取消订单的情况. ③使用了京东快递的订单已经从最后一个站点出发,马上到客户手中了(通常订单信息里已显 示有"正在安排投递"正在分配配送员",已显示配送信息了等等情况);

系统操作(必选):商家驳回原因: 按实际情况选择?审核意见:填写原因?点击按钮 "驳回" 说明: 点击"驳回"系统取消订单流程结束,订单正常流转;

当选择"驳回"时,"驳回原因","审核意见"为必选,"实际出库情况"为非必选 原因必填 审核意见必填 驳回 Page_13 JD.com 商家审核通过并拦截

三、系统操作指南

2、待退款:商家操作"强制退款" 应用场景:商家已审核为 "通过并京东拦截",但因某些原因无需京东再进行拦截的.如出现商家选错选 项了, 实际货物并没有发出但是选择了"通过并京东拦截", 且只需要退款的情况. 系统操作: 待退款列表页查找取消订单状态为"商家审核通过并拦截"的? 点击"查看"?点击"强制退款" 说明:点击"强制退款"后,京东将不发起订单拦截,订单进入等待退款结果 (有需要退款的就退款,没有需要退款的就撤销订单拦截) 强制退款 Page_14 强制退款 JD.com

三、系统操作指南

3、取消订单状态查询 操作说明:商家可根据查询条件进行查询,查看取消订单的状态 Page_15 取消订单状态 JD.com Page_16 ? 取消订单状态页面分类: 将取消订单状态归为5大类方便商家办公、查询 ? 待审核:待审核 ? 待退款:商家审核通过、京东拦截成功、商家审核通过并拦截、强制关单 ? 取消订单成功:退款成功 ? 取消订单失败:商家审核不通过、京东拦截失败、退款失败 ? 全部:包含以上所有的状态 ? 取消订单状态: 退款管理(新)中增加了4个取消订单状态 ,共计10个选项 全部、待审核、商家审核通过、商家审核通过并拦截、强制关单、商家审核未通过 、京东拦截成 功、京东拦截失败、退款成功、退款失败 (注:红色字体为新增) ? 全部:所有的取消订单状态 ? 待审核:等待商家审核的取消订单 ? 商家审核通过:商家审核通过取消订单 ? 商家审核通过并拦截:商家审核通过并可满足青龙系统拦截的取消订单 ? 强制关单:商家审核通过并拦截过程中,商家不需要青龙系统做拦截的取消订单 ? 商家审核未通过:商家审核不通过的取消订单,注:对应商家操作的是"驳回" ? 京东拦截成功:京东拦截成功的取消订单 ? 京东拦截失败:京东拦截失败的取消订单 ? 退款成功:退款成功的取消订单,注:对应原退款管理中的"财务审核成功" ? 退款失败:退款失败的取消订单,注:对应原退款管理中的"财务审核失败"