PDF《小能科技》

对预约回 访时间和工单到期时间的提醒,可以让客服有计划的进行客户跟进工作,防止工单忘跟和漏跟的情况 发生 转派提醒 "我的工单"界面右下角弹出转派提醒. 图19 转派提醒 分配提醒 简单服务 始于小能 -

15 - 图20 分配提醒 预约回访提醒 图21 回访提醒 "我的工单"界面右下角弹出预约到时提醒 简单服务 始于小能 -

16 - 图21 回访提醒 工单到期提醒 当日首次进入"我的工单"模块,右下角弹出到期工单提醒 图22 工单到期提醒 提醒说明 简单服务 始于小能 -

17 - 1. 提供

6 个提醒时间分类,可在对应分类下查看设定预约回访提醒和到期的工单: ? 过去

30 天?过去

7 天?昨天 ? 今日提醒 ?

3 天内提醒 ?

7 天内提醒 图23 各类提醒 【权限说明】 ? 管理员、质检员:能够查看全部账号的提醒事项 ? 组长:能够查看本组账号的提醒事项 简单服务 始于小能 -

18 - ? 客服:只能查看本人的提醒事项(无下属提醒选项)