PDF《政务服务管理平台》

政务服务管理平台 产品白皮书 版本:1.

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2017 中科汇联 AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有 i 4/12/19 目录 1. 产品研发背景.1 2. 产品概述.3 2.1 产品定位.3 2.2 设计理念.3 2.3 系统架构.4 3. 产品亮点.6 3.1 办事服务统一高效.6 3.2 服务渠道覆盖全面.7 3.3 政务服务智慧智能.8 3.4 事项配置快捷高效.9 3.5 业务集成标准规范.9 4. 产品功能介绍.10 4.1 政务服务事项管理.10 4.2 一体化办事中心.12 4.3 统一用户管理.14 4.4 政务信息发布.14 4.5 互动交流管理.15 4.6 电子监察管理.15 4.7 数据统计分析.16 4.8 系统基础管理模块.17 4.8.1 表单和流程管理.18 4.8.2 事项配置管理.18 4.8.3 系统设置.19 4.8.4 帮助系统.21 5. 产品及服务拓展.22 5.1 公司简介.22 5.2 政务服务综合解决方案.22 5.3 案例介绍.23 6. 系统运行环境.26 6.1 服务器需求.26 AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有 ii 4/12/19 6.2 客户端需求.26 AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有

1 4/12/19 1. 产品研发背景 随着党的十八届三种全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了 国家治理体系与治理能力现代化 建设理念,在供给侧改革中加快政府职能转 变,提供更便捷、更高效、更优质的公共服务,已成为政务服务转型与发展的共 识,政府从顶层开始规划和布局政务服务现代化发展路线.同时,在进入

21 世 纪以来,云计算、大数据、移动互联网、人工智能等先进的技术开始深入的改变 人们的生活方式和理念, 互联网的快速普及也为政务服务现代化提供了创新和变 革的土壤. ? 互联网+ 大趋势

21 世纪以来,互联网技术的发展掀起了人类社会又一场猛烈的技术革命, 云计算、大数据、移动互联网、人工智能等技术越来越深入的渗透到生活的各个 方面.移动互联网发展推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化.首先, 移动互联网发展为共享经济提供了平台支持,网约车、共享单车和在线短租等共 享模式的出现,进一步减少交易成本,提高资源利用效率;

其次,智能可穿戴设 备、智能家居、智能工业等行业的快速发展,推动智能硬件通过移动互联网互联 互通, 万物互联 时代到来;

最后,移动互联网用户工作场景、消费场景向多 元化发展,线上线下不断融合,推动不同使用场景细化,同时推动服务范围向更 深更广扩散.新业态已经融入并改变了人们的日常生活, 互联网+ 已成必然趋 势. ? 用户习惯和诉求转变 截至

2016 年12 月,我国网民规模达 7.31 亿,手机网民规模达 6.95 亿,互 联网普及率为 53.2%.网民中使用手机上网人群的占比达 95.1%.网民以 10-39 岁群体为主,占整体网民的 73.7%.网络进一步普及,网民基数不断增加,网民 结构呈现出年轻化,对服务的个性、新颖等属性追求提高.对于政务服务不仅仅 AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有

2 4/12/19 满足于信息的发布和公开, 更加追求指导性、 实操性的服务, 希望提供 一站式、 一体化 的政务服务解决方案. ? 政府转型的需要 政府作为制度供给主体,在供给侧改革中加快政府职能转变,提供更便捷、 更高效、更优质的公共服务,已成为政务服务转型与发展的共识.要实现职能转 变、治理能力现代化,势必要求政府切实结合用户习惯的转变推进政务服务方式 转变,构建 互联网+政务服务 体系,打造网上政府势在必行.在这种背景下, 近年来国务院相关部门密集出台相关政策文件,开始大力推行 互联网+政务服 务 建设: