PDF《政务服务管理平台》

2015 年,李克强总理首次提出 互联网+ ,国务院同年出台关于 互联网+ 行动指导意见;

2016 年,先后出台《国务院关于加快推进 互联网+政务服务 工作的指导 意见》 、 《国务院办公厅关于印发 互联网+政务服务 技术体系建设指南的通知》 (一下简称《建设指南》 )不但明确 互联网+政务服务 建设的时间节点,更是 从顶层出台了建设指南;

2016 年、

2017 年全国两会政府工作报告中均着重提出了关于 互联网+政务 服务 的相关要求,释放强烈的高层声音. ? 亟待改善的建设现状 互联网+政务服务 理念从提出到落实需要打破固有的政务服务模式,目 前来看各地建设情况还落后于新兴行业的发展程度, 各地目前主要成就仅限于同 一门户和统一事项管理, 距离实现政务服务的标准化、 精准化、 便捷化、 平台化、 协同化的目标还有较大差距,加快推进 互联网+政务服务 建设步伐迫在眉睫. AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有

3 4/12/19 2. 产品概述 AiGOV1.x? 是集政务服务门户与政务服务管理后台为一身的一体化平台系 统,能够满足《建设指南》提出的统一门户、统一管理后台的要求,覆盖包括统 一事项管理、统一办事服务、统一用户管理、政务信息发布、电子监察、统一互 动管理、统计分析、集约化建设、业务系统集成等功能. 2.1 产品定位 AiGOV1.x? 政务服务管理平台是北京中科汇联科技股份有限公司为响应 互 联网+政务服务 政策要求,结合各级政府落实简政放权、优化政务服务的需求 研发的政务服务综合管理平台,主要面向国务院各组成部门、各级人民政府及职 能部门用户,提供统一用户注册认证、统一政务服务事项管理、统一办事服务处 理等功能的综合性平台化产品. 2.2 设计理念 ? 用户为中心 AiGOV1.x? 政务服务管理平台充分践行中科汇联 一切为了用户体验 的服 务理念,充分领会政府 放管服 核心竞争,产品设计充分考虑简化办事流程、 优化办事体验的需求.整体产品设计和服务模式构建方面,力争在 需求侧 为 办事群众提供更好的办事服务体验,在 供给侧 为政府工作人员提供更加高效 快捷的后台管理和操作流程,以向 需求侧 和 供给侧 双方用户提供优质服 务体验为最终目的. ? 场景式服务 产品应用过程遵循场景化需要,模拟用户真实办事场景,提供场景化流程指 引,将现实场景和系统业务流转充分结合,提升产品使用的易用性和实用性.同 时在供需双方办事交互过程中添加智能化技术应用, 让整合办事服务过程更加高 AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有

4 4/12/19 效流畅.在产品不断升级过程中,现实场景和运行场景的交互能够使用户需求更 容易被捕获,从而达到不断满足用户需求升级的需要. ? 开放和包容 产品采用统一的对接服务解决方案,运用插件、数据接口等多种方式与外界 建立连接关系并对外开放系统,将数据共享里面纳入产品功能组成中来,满足跨 地区、跨层级、跨部门的数据交换需求.基于这一设计理念,用户在 AiGOV1.x? 政务服务管理平台基础上,通过二次开发即可实现多业务系统的集成和对接,满 足统一政务服务受理和数据共享的需要. 2.3 系统架构 AiGOV1.x? 政务服务管理平台采用先进的 portal 技术,充分响应政府关于数 据集约共享的要求,按照 互联网+政务 整体架构要求,创新应用表单引擎、 流程引擎、办事引擎,通过统一平台和规范集成技术,为用户提供标准化、精准 化、便捷化、平台化、协同化的政务服务管理.通过统一的政务服务管理平台建 设及中科汇联政务领域其他产品线组合应用, 能为政府客户提供门户端统一注册 认证、信息发布、事项申办、事项预约、在线互动、智能指引等服务,能够满足 后台办事人员统一接件、统一转办、统一反馈等业务需求,能够实现 PC、移动 端、办事大厅、自助终端全渠道一体化的办事服务体验. AiGOV 政务服务管理平台白皮书 ? 中科汇联,版权所有