PDF《南美知名 建筑服务公司 Craft Studio》

南美知名建筑服务公司 Craft Studio 选用潮流网络一站式企业通信解决方案 挑战 建立一个集所有语音、数据和移动应用为一体的通信解决方案,支持国际长途通信.

该解决方案必须支持 多语种语音提示/IVR,远程员工、移动分机号和数据工具. 方案 安装潮流网络强大的 UCM6102 IPPBX 设备,配合潮流网络 GXP1405IP 电话作为办公电话. 方案价值 ? 所有通信服务总费用减少了 75%. ? 国际长途电话和远程员工通话费用减少了 80%. ? 通过建立一个强大的语音提示系统,大大提升了公司形象.所有呼入的电话都可以根据主叫用户 的地理位置转接到相应的办公室. ? 将SIP、Skype 和模拟呼叫线路结合到统一的解决方案,呼叫并发处理能力增加了 1500%,并且 允许呼叫在多平台中进行重新路由. ? 大幅提升了企业的通信能力、生产力和效率. 客户背景 Craft Studio 是拉丁美洲和美国建筑服务市场的知名公司,总部位于阿根廷的布宜诺斯艾利 斯,并在美国迈阿密设立了第二家分公司.Craft Studio 为建筑及建造公司提供各种设计和 销售工具,例如 3D 效果图、可视化和动画工具等,帮助这类公司创作建筑设计并向客户和 潜在客户进行推广. 当前通信系统 Craft Studio 之前使用的是一套很基础并且过时的通信系统.因为该公司在两个大洲都有办 事处、员工和客户,所以需要经济实惠的长途电话系统.目前,他们使用 Skype 作为电话系 统,处理所有呼入呼出业务.虽然 Skype 是一款风靡全球的呼叫平台,但是它只支持一对一 的通话,不支持呼叫转移、 创建电话会议、 将通话切入会议、呼叫重定向等高级功能.Skype 电话的音质较差,潜在客户容易对公司产生负面印象.Craft Studio 在布宜诺斯艾利斯的办 公室,使用两条模拟线路与南美洲的客户和员工进行通信.这样的设置有一个显著的缺点, 公司员工的内部通话, 以及和远程工作人员的外线通话都是使用相同的两条电话线路, 容易 造成不必要的竞争和延迟.此外,由于远程员工没有固定的电话线路,他们不得不使用手机 拨打电话, 由此产生了高昂的通话费用, 并且这些通话还无法通过公司内部的电话系统转移 给其他员工.由于 Craft Studio 使用的是模拟电话线路,他们自己无法将 Skype 电话与现有 电话系统进行整合, 因此从美国办事处打给布宜诺斯艾利斯总部的越洋电话, 也无法在内部 员工之间进行转移. 对新系统的要求 首先,由于 Craft 经常在两个不同的大洲之间通信,新的通信系统最重要的功能就是满足布 宜诺斯艾利斯总部与北美地区客户及潜在客户进行简单高效的沟通.其次,Craft 在美国迈 阿密设立了分部,并且有一个远程员工团队,新的通信系统需要满足总部与分部、总部与远 程员工之间可以通过内部通信网络直接通话,并使用分机号进行呼叫.再次,Craft 在拉丁 美洲的员工及客户讲西班牙语, 在北美洲的员工及客户讲英语, 因此需要新的通信系统能够 根据主叫用户的地理位置判断其语言, 从而提供相应的默认语音菜单服务. 最后,新的通信系统需要具备将不同 类型的通话整合在同一个平台的能力 (内部通话、VoIP 中继、固定电话、 移动电话、 Skype 等) . 总体而言, Craft 对新的通信解决方案有两大要求:其一,降低通信成本;

其二,增加丰富 的功能,让全球范围的电话沟通像内 部通话一样简单.此外,他们还需要 新的通信系统能够提供数据工具对通 话习惯进行跟踪和衡量,可以将电话 录音用作培训工具等其它各种功能. Craft 的新通信系统 Craft 请IP Plus 技术有限公司为他们设计并建设新的通信解决方案.在IP Plus 的推荐下, Craft 最终部署了一套以 IP 网络为基础的通信系统,采用了潮流网络强大的 UCM6100 系列 IP PBX 作为服务器,并在总部和美国分部普遍部署 GXP1405 作为终端. UCM6100 系列 IPPBX 设备 作为整个通信解决方案的核心部分,潮流网络 UCM6100 系列 IPPBX 是专为中小企业市场 打造的突破性 IPPBX,能够为中小企业提供企业级的语音、视频、数据和移动解决方案, 易于管理,不收取任何 License 费用、升级费用和其它二次费用.UCM6100 系列为 Craft 提 供了最先进的通信解决方案,在大幅提升语音能力的同时,拥有出色的视频、数据、移动通 信能力.Craft 在布宜诺斯艾利斯总部和迈阿密分部分别安装一台价格亲民、易于管理的 UCM6100 系列 IPPBX,并将两台 IPPBX 对接到一起,总部和分部共享同一个网络,两地之 间的所有电话都可以通过拨打分机实现内部通话,不产生任何长途通话费用.此外, UCM6100 系列 IPPBX 还允许 Craft 将已有的 Skype 线路整合新的通信系统中,进行长途/ 内部通话. 一站式、功能强大、兼容性强的解决方案 Craft 在布宜诺斯艾利斯总部和迈阿密分部分别安装了一台 UCM6102(2 个FXO 端口) ,这 样就可以保证总部与分部通过拨打短号实现无缝通信.将两台 UCM6102 对接在一起,还可 以在总部和分部之间进行电话转接,无论该通话来自 Skype 线路、SIP 中继或者固定电话. Craft 还可以通过 UCM6102 进行电话的远程重定向. 可定制化、多语言语音提示和 IVR UCM6100 系列支持最先进的