PDF《里点点》

4

4 新气象责任编辑 张在杰 美术编辑 周丽华

2018 年11 月26 日 星期一 里点点风流周桦制图本报记者王林、特约通讯员徐洁琼采写丽水 丽水 温州 温州 台州 台州 宁波 宁波 舟山 舟山 绍兴 绍兴 嘉兴 嘉兴 湖州 湖州 杭州 杭州 金华 金华 衢州 衢州 杭州: 终端升级 增强黏性 杭州市烟草专卖局(公司)以 品牌+数据+服务 为终端赋能, 全面增强 终端渠道掌控力.

品牌建设, 带动终端高质量发展. 香 溢直营店、 香溢合作店、 现代终端、 普通终 端 四个层级终端体系分类建设.现代终 端建设标准进一步升级, 集 销售、 体验、 数采、 服务 于一体, 渗透 香溢零售 品牌价 值, 实现整店形象设计、 引流聚客能力、 互 联网+消费 体验的全面提升. 数据赋能, 驱动终端转型升级.以门 店资源数字化管理为抓手, 引入一体式双 屏机、 球型扫码器、 人脸识别摄像头、 卷烟 评吸机等信息化设备, 搭建店铺管理系统 香溢通 , 实现终端全渠道订货、 全商品 扫码、 全方式支付、 全店铺管理. 融合服务, 提升终端赢利水平.建立 香溢坊 线上线下结合的自律互助小组, 为终端搭建沟通交流平台.以数据驱动 客户经理拜访服务全流程, 实现访前作业 有数据导航、 访中指导有数据看板、 访后 监管有数据痕迹, 为零售客户提供全方位 的个性化指导. 湖州: 精准数采 智能调控 湖州地区目前共有卷烟 零售相关数据的样本采集点

1000 户,终端数采户4100 户, 日均采集数据6.8万笔, 数 采准确率 99.5%.湖州市烟 草专卖局 (公司) 深入践行数 据驱动发展理念, 将存销比和 价格管理作为评价市场状态 的主要尺度, 分别确定总量、 品牌等指标的阈值及合理区 间, 判断市场松紧状态, 并通 过设计货源投放状态预警模 型, 扩展出 总量、 新品、 品类、 零售客户、 重点品规、 价位段 6大维度应用, 在地市级局 (公司) 层面探索和实践 看得见 的稍紧平衡 运行调控体系. 金华: 数据驱动 专业分工 金华市烟草专卖局 (公司) 通过组 织架构调整深入推动数据驱动运营, 在营销中心原有架构基础上成立数据 分析团队, 在市县两级设立 数管、 品牌、 网建、 市场、 客服 五大专员, 将客 户经理部分后台职能转移到其他专 员, 并将数据渗透到营销管理每一个 岗位, 应用于需求预测、 精准供给、 品 牌培育、 客户服务全链条.特别是 数 管专员 的设置就像为客户经理配备 了一个 数据大脑 , 推动营销方式从 经验营销向数据营销转变. 衢州: 定制账单 提升赢利 衢州市烟草专卖局 (公司) 围绕 提升客户赢利这一核心诉求, 开发了 个性化数据服务系统, 运用客户分 类、 合理定量两大机制, 立足客户的 个体、 商圈、 市场 三大基础数据, 实 现了 经营能力立体评估、 客户类别 实时预测、 卷烟品牌精准推荐、 经营 建议量身定制 四大功能,并通过 钉钉 平台给零售客户推送量身定制版 账单.衢州地区客户平均毛利率从

2016 年上半年的 7.5%提升至

2018 年上半年的 10.4%, 增强了对商业企 业的黏性. 丽水: 快速响应 烟缘相续 近年来, 丽水市烟草专卖局 (公司) 立足传统婚俗文化理念, 开 展婚庆用烟文化宣传, 通过建立覆盖城乡的城区、 终端、 农村的婚庆 卷烟营销 三级联动网 , 全面掌控婚庆卷烟消费需求, 并依托线上 定制平台, 建立满足婚庆市场需求的快速响应机制, 让消费者只需 要 跑一家店、 打一个电话、 收一条信息、 接一次货 , 就可以买到 私 人定制 的专属卷烟礼盒, 婚庆市场得以巩固. 嘉兴: 推拉有度 适销对路 嘉兴市烟草专卖局 (公司) 坚持 因 需 而变、 顺 市 而为, 通过订单 推送, 依据 销量结构浮动、 价类梯 次升级、 主销规格滚动 三张清单, 优化供给;