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s CN_Deactivated EVALUATION #

2723462 06-11-2011 Survey: Mystery Visit TJ016 天津友谊新天地2F 天津市和平区滨江道208号友谊新天地A区2楼 和平区 天津 Tianjin CN 请避开周五周六周日走访.

店铺: 天津友谊新天地2F 城市: 天津 区域: 华北 经营类型: 经销商 Groups/ULGs Group: 综合店 Curve ID: Curve ID店铺 经销商: 北京信俊 本次走访得分 本次走访得分 100% 116/116 points 100% This Evaluation 86% YTD Average 本次得分 本次得分 VS 公司当月平均分 公司当月平均分 得分趋势图 得分趋势图-本店 本店VS公司 公司 100% This Evaluation 69% YTD Average 本次得分 本次得分 VS 本店当年平均分 本店当年平均分 各部分得分比较 各部分得分比较 Section This Evaluation Last Evaluation +/- Overall 100% 47% +53% 第一部分 第一 印象 100% 46% +54% 第二部分 销售 过程 100% 45% +55% 第三部分 试衣 间100% 73% +27% 第四部分 完成 销售与道别 100% 8% +92% 第五部分 店铺 情况 100% 100% -- +0% 第六部分 Curve ID 店 铺附加问题 0% 0% --% QUESTION SCORE ANSWER 购物日期 购物日期 6/11/2011 开始时间 16:58 结束时间 17:25 走访时长 27:00 分:秒 星期几? 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 星期天 0/0 您进店时,店内有多少名员工?

2 您进店时,店内大概有多少名顾客?(包括您自己在内)

4 点击了解 点击了解Levi'

s品牌知识 品牌知识 点击查看神秘评估员基本原则 点击查看神秘评估员基本原则 所有的评语必须用中文填写 所有的评语必须用中文填写 第一部分 第一部分 第一印象 第一印象 本部分评估的是您进店时店员的状态,以及是否能及时地为您提供服务 本部分评估的是您进店时店员的状态,以及是否能及时地为您提供服务 1a. 当您进店的时候,店员正在做什么? (如果以下答案均不符,请不要选择) 为其他顾客服务 站立在店内,随时准备提供帮助 站立在店内,随时准备提供帮助 整理货架 5/5 1b. 在您进店的时候,店员是否有以下与工作无关的行为? 整理个人妆容 使用手机 吃/喝东西 聚集在试衣间/仓库等处休息,导致货场没有店员可以招待顾 客 相互聊天 没有与工作无关的行为 没有与工作无关的行为 0/0 1c. 如果您观察到1b中任何与工作无关的行为,请您在此作详细说明.(特别要说明后 来为您提供服务的店员在您进店时正在做什么) 进店时,店员站立在店内,随时准备提供帮助 2.您走进店铺后,店员有没有在30秒内向您打招呼? 是是否-有店员空闲着(没有在忙碌于工作)但是没有跟我打招 呼N/A - 所有店员都在忙碌于工作 3/3 3.店员是如何向您打招呼的? 微笑 微笑 眼神交流 眼神交流 口头欢迎 口头欢迎 点头示意 点头示意 其他 3/3 4.从您走进店铺到店员开始为您服务,您等待了多长时间? 2分钟内 分钟内 2分钟后 2分钟后,但店员事先跟我说过他/她正在忙,很快就过来 2/2 C1.请对第一部分 请对第一部分(第一印象 第一印象) 做详尽阐述,尤其是答案为 做详尽阐述,尤其是答案为'

否否'

或负面的问题: 或负面的问题: 描述时请尽可能使用客观实例及可量化的数据,比如: 描述时请尽可能使用客观实例及可量化的数据,比如: 店员向我打完招呼后,我独自浏览了大概 店员向我打完招呼后,我独自浏览了大概1分钟左右,店员便上前开始为我服务. 分钟左右,店员便上前开始为我服务. 店面门头很容易找,就在上楼电梯右侧,很醒目. 店内干净整洁,区域明显清晰,服装都归类摆放整齐,方便顾客挑选.进店时店员对我比较热情.进店2分钟内,店员主动表示欢迎光临,眼神交流,点头示意我,并示意我可以 自己挑选并试穿衣物. 店员主动上前,对于我想要的款式和服装给予询问,并帮我挑选合适的码数建议我试穿.在引导我到试衣间前,店员主动推荐我搭配其他上衣共同感受效果,让人感觉很舒适. 姓名: 杨学利 性别: 男男女0/0 发型: 短发,偏长些,偏分 1.店员是否佩戴姓名胸卡?(如果在整个走访过程中店员主动告诉您他/她的名字,则 本题选择 是 ) 是是否1/1 第二部分 第二部分 销售过程 销售过程 本部分评估的是店员在销售过程中对顾客需求的分析能力, 本部分评估的是店员在销售过程中对顾客需求的分析能力, 产品知识,销售礼节等. 产品知识,销售礼节等. 店员描述 店员描述 店员仪容 店员仪容 2a.店员的仪容是否整洁干净?(无污垢,无头屑,制服干净整齐) 是是否1/1 3.店员是否穿着Levi'