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s?的衣服和裤子? 是是否N/A - 不确信 2/2 4.店员是否主动向您介绍货场区域及产品的陈列位置?(例如,告诉您 这个区域是男 装,那个区域是女装 ,或者 这些是最新款 , 这边是折扣区 , 这边是配件区域 , 或者 这边是501区域 等) 是是否N/A - 所有店员在忙碌, 以致于您主动告诉店员您的需求 2/2 5a. 店员是否通过问您一些问题来了解您的需求? 是是否3/3 5b. 请写下店员当时问您的问题: 您想选哪种款的牛仔裤? 6.请观察店员是否通过做以下几种动作来实现 积极倾听 ? 口头赞同 口头赞同 是的 是的 嗯嗯 啊啊 等等眼神交流 眼神交流 微笑 微笑 点头 点头 店员没有做以上任何动作 3/3 7a.店员在为您介绍产品时,提到了以下哪几方面内容? 面料 面料 款式 款式 设计细节 设计细节 品牌故事 品牌故事 其他 8/8 7b. 如果是 其他 ,请在此说明: 8a.店员提到了产品的哪些特点和好处? 版型(比如:提臀 版型(比如:提臀 / 修饰身材 修饰身材 / 打造很好的腿型 打造很好的腿型 / 裤脚堆 裤脚堆 得很好看 得很好看……) ) 时尚(比如:带领潮流 时尚(比如:带领潮流 / 前卫 前卫 / 酷酷/帅气 帅气 / 明星代言 明星代言 / 著名设计师的作品 著名设计师的作品……) ) 其它(比如:耐穿 其它(比如:耐穿 / 舒适 舒适 / 具有收藏价值 具有收藏价值 / 个性化 个性化 / 限量 限量 版版……) ) 6/6 8b.店员在介绍产品时,是否提到产品符合 您 的要求(或正如您刚才想要的 / 您不是说 要……) 是是否2/2 9.店员根据您的需求向您推荐了几款衣物? 3种以上 种以上 3种 2种 1种 没有推荐(没有任何介绍和讲解) 3/3 10a.店员是否鼓励您试穿衣物? 是是否3/3 10b.如果没有鼓励您试穿,请说明原因 需求分析 需求分析 积极倾听 积极倾听 产品知识 产品知识 产品推荐和展示 产品推荐和展示 11.如果是,店员鼓励您试穿几款衣物? 2款以上 款以上 2款 1款 3/3 12.店员是否能帮您找到您所需要的尺寸? 是是否2/2 13.店员是否主动送您去试衣间? 是是,店员陪同您到试衣间 店员陪同您到试衣间 否,但店员指明了试衣间的位置 否,店员既没有指明试衣间的位置也没有陪同您到试衣间 2/2 14.店员在为您服务时是否保持微笑? 是是否2/2 15.店员是否能亲自帮助您找到您需要的衣物?(主动从衣架上把衣服拿下来递给您, 而不是让您自己去找) 是是否2/2 16.在您与店员接触的过程中,如果有其他顾客或店员介入,该店员是否 直接离开 和您道歉/打招呼后离开, 很快就回来 和您道歉/打招呼后离开, 让其他店员来接待您 和您道歉/打招呼后离开, 既没有回来, 也没有让其他店员来 接待您 N/A - 没有此种情况发生 没有此种情况发生 2/2 C2.请对第二部分 请对第二部分 (销售过程 销售过程) 做详尽阐述,尤其是答案为 做详尽阐述,尤其是答案为'

否否'

或负面的问题: 或负面的问题: 描述时请尽可能使用客观实例及可量化的数据,比如: 描述时请尽可能使用客观实例及可量化的数据,比如: 店员总共向我推荐了 店员总共向我推荐了2条裤子,其中一条为浅色小脚裤,另一条为深蓝色直筒裤. 条裤子,其中一条为浅色小脚裤,另一条为深蓝色直筒裤. 店员对于店内的牛仔裤有一个比较全面的了解,介绍了各种适合我的新款,并给予讲解服饰的各种材质和版型,时尚和舒适度,并耐心讲解该品牌的一个品牌故事和全球持久畅销 的信誉度. 尤其在我挑选衣服后,店员主动建议我试穿,并搭配其他款式的上衣配比看效果,并根据我的意见给出关于店内服装的改善和调整试穿的意见,不厌其烦的通过各种搭配和裤型挑 换尝试,给我去讲解和整理,尽量去满足我的消费需求. 1.店员是否主动为您解开试穿衣物的扣子或拉链? 是是否2/2 2a.店员是否主动为您或提醒您拉上试衣间的帘子或关上门? 是是否2/2 2b. 如果您第2a题选 否 请详细说明. 3. 在试穿过程中,店员是否帮助您整理衣物?(例如:帮您整理裤脚) 是是否N/A - 无需整理 1/........